Los empleados como prosumidores: Gestionar la comunicación organizacional con el stakeholder interno

• Márquez Romero, Rocío D. ^[1] ; Moret Barillas, Jorge ^[1]
  1. [1] Universidad de Los Andes

     Universidad de Los Andes

     Colombia

     
• Localización: Razón y palabra, ISSN-e 1605-4806, Vol. 24, Nº. 107, 2020 (Ejemplar dedicado a: La dimensión de la comunicación organizacional en la empresa. Experiencias y demandas de los stakeholders.)
• Idioma: español
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• Resumen

  • El término prosumidor, de Alvin Toffler (1987), plantea un productor y consumidor en simultáneo. A partir de este concepto, la siguiente investigación se propone caracterizar a los colaboradores como prosumidores, y establecer a partir de allí su importancia como stakeholder interno para definir y planificar los mensajes que emite una organización. El estudio está enmarcado en el enfoque cualitativo y se basa en la experiencia de auditorías de comunicación interna llevadas a cabo a través de la técnica de focus group. Los resultados permiten observar a los colaboradores como prosumidores y advertir su papel activo en la comunicación organizacional, así como también conocer la importancia de este rol para la productividad y el crecimiento de las organizaciones.