La comunicación en la unidad de cuidados intensivos: percepción de los profesionales

• Mònica Maqueda Palau ^[1] ; Eva Pérez Juan ^[1] ; Yolanda Muñoz Moles ^[1] ; Cristina Romero Grilo ^[1]
  1. [1] Hospital Universitario Son Espases

     Hospital Universitario Son Espases

     Palma de Mallorca, España

     
• Localización: Ética de los cuidados: Humanización en salud, ISSN-e 1988-7973, Vol. 8, Nº. 16, 2015
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Communication in the intensive care unit: perception of professionals
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• Resumen
  • español

    Objetivo: Evaluar la percepción de los diferentes profesionales que trabajan en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) sobre la comunicación y relaciones existentes entre el equipo multidisciplinar. Metodología: Estudio descriptivo transversal. Se incluyeron todos los profesionales que trabajan en la unidad. Las encuestas fueron adaptadas según el cuestionario de Shortell. Las variables estudiadas medían la percepción de los profesionales a cerca de la comunicación: abertura, exactitud, información oportuna, comprensión, satisfacción y resolución de conflictos. La fiabilidad interna del cuestionario se calculó con el alfa de Cronbach. La asociación entre las diferentes variables se evaluó mediante la prueba chi-cuadrado. El análisis estadístico se realizó con el programa SPSS 19.0. Resultados: Se enviaron 165 encuestas, con una tasa de respuesta global del 50,9%. El 56,6% de la muestra eran enfermeras, 21,7% auxiliares, 14,5% médicos y 7,2% celadores. El alfa de Cronbach fue >0.7. En general la comunicación entre los diferentes grupos profesionales fue buena. El colectivo menos accesible fue el médico. Todos los grupos profesionales han recibido en alguna ocasión información imprecisa y poco exacta. El 71,1% consideró que la comunicación entre las diferentes unidades no era buena. En la resolución de conflictos se observó un menor porcentaje de mujeres (40,7%) que los solucionaban de forma constructiva, respecto a los hombres (65,4%; p<0,05). Conclusiones: Los profesionales perciben que la comunicación en la UCI es buena pero menos satisfactoria con el equipo médico. Es necesario crear estrategias para mejorar la comunicación entre las diferentes unidades.

  • English

    Purpose: Evaluate the perception of health professionals working in the intensive care unit (ICU) about communication and relationships among the multidisciplinary team. Method: Cross-sectional study. All health professionals working in the ICU have been included. Surveys have been adapted according to Shortell´s questionnaire. The variables studied have surveyed the perception of health professionals about communication: openness, accuracy, opportune information, understanding and satisfaction. The internal reliability of the questionnaire was calculated with Cronbach's alpha. The association between different variables was assessed using Chi-square test. The statistical analysis was performed with SPSS 19.0. Results: 165 surveys with an overall response rate of 50,9% were sent. Nurses accounted for 56,6% of the sample, nursing assistants for 21,7%, physicians for 14,5% and hospital attendants for 7,2%. Cronbach´s alpha was >0.7. Generally, there is a good communication among all the interprofessional groups. Medical profession was the least accessible. All professional groups have received occasionally, vague and imprecise information. A 71,1% believes that communication among all the units is not good enough. In conflict resolution, a lower percentage of women (40,7%) that solved constructively, compared to men ((65,4%; p<0,05) was observed. Conclusions: Health professionals percieve that there is a good communication in the ICU, although communication with the medical team is less satisfactory. It is necessary to develop strategies to improve communication among all the units.