La satisfacción de los usuarios afiliados al sistema de salud en la ciudad de Ibagué, Colombia

• Autores: Mario Samuel Rodríguez Barrero, Aracelly Buitrago Mejía, Nubia Varón Triana, Ramiro Quintero García
• Localización: Lebret, ISSN-e 2357-5468, ISSN 2145-5996, Nº. 11, 2019, págs. 123-147
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este artículo presenta un análisis sobre la percepción de los usuarios de los servicios de salud en Ibagué, Colombia. El marco teórico se basa en la teoría de sistemas y postulados sobre calidad y servicio. El estudio es descriptivo con enfoque cuantitativo. La población está constituida por los afiliados al sistema de salud en la ciudad y la muestra corresponde a 384 usuarios. El nivel de confianza para la muestra es del 95% y el margen de error es del 5%. La información primaria se obtiene a través de una encuesta que contiene 5 variables: comunicación, oportunidad, profesionalismo, infraestructura y eficiencia. Los resultados muestran que el 44.5% de los usuarios están satisfechos con los servicios de salud y el 29% no están satisfechos. Finalmente, se concluye que las principales fallas que los usuarios perciben están en comunicación, infraestructura, humanización y tiempo de espera.