Excellence in services: expectations and impact of customer delight

• Autores: Dalilis Escobar Rivera, Martí Casadesús Fa, Alexandra Simon i Villar
• Localización: I Conference of Pre-doctoral researchers: abstract book / Elisabeth Pinart (ed. lit.), 2017, ISBN 978-84-8458-502-2, pág. 47
• Idioma: inglés
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