Resumen de La incidencia de la gestión por procesos en los organismos gubernamentales

Agustín Salazar Sánchez, Hugo Ricardo Prado López, Luzmila Lourdes Garro Aburto, Jorge Rafael Díaz Dumont, Alicia Agromelis Aliaga Pacora, Yrene Cecilia Uribe Hernández

• español

  El reto de toda organización es cumplir eficientemente las operaciones del rubro que desarrollan. Actualmente, la integración de los mercados y la competencia especializada del sector privado, influyen como pilares para que los usuarios del servicio público alcancen productos y servicios de calidad. Ante las circunstancias actuales, la administración pública tiende a modernizar sus procesos y estar a la altura de las circunstancias de la competitividad; la implementación de la gestión por procesos, viene obteniendo éxitos en muchos de los organismos, identificando la propuesta de valor al cliente, donde sus procesos funcionen de forma eficaz, superando la insatisfacción en relación a los rubros que brinda la administración pública. En ese sentido, esta implementación con una orientación de calidad y mejora continua implica que las organizaciones continuamente mejoren su eficiencia y eficacia donde la interrelación de sus procesos claves obtenga resultados que repercutan en el cliente final.

• English

  The challenge of all organization is to achieve the operations of the item that they develop efficiently. At present, the integration of the markets and the competition specialized of the private sector, they have influence like pillars in order that the users of the public utility catch up with products and services of quality. In front of the present-day circumstances, the public administration tends to modernize its processes and to measure up to the circumstances of competitiveness; The implementation of the step for processes, you come getting successes in many from the organisms, identifying the proposal of value to the customer, where his processes work of efficacious form, surpassing the dissatisfaction in relation to the items that you offer the public administration. In that connection, this implementation with an orientation of quality and continuous improvement implies for organizations continuously to improve his efficiency and efficacy where the interrelation of his processes keys, obtain results that have influence upon the end customer.

• français

  Le défi de toute organisation est de mener efficacement les opérations de la zone qu'elle développe. Actuellement, l'intégration des marchés et la compétence spécialisée du secteur privé, influencent en tant que piliers pour les utilisateurs du service public pour atteindre des produits et des services de qualité. Dans les circonstances actuelles, l'administration publique tend à moderniser ses processus et à être à la hauteur des circonstances de compétitivité; la mise en œuvre de la gestion par processus, vient obtenir des succès dans beaucoup d'organismes, en identifiant la proposition de valeur pour le client, où leurs processus fonctionnent de manière efficace, dépassant l'insatisfaction par rapport aux rubriques que l'administration publique offre. En ce sens, cette mise en œuvre avec une orientation vers la qualité et l'amélioration continue implique que les organisations améliorent continuellement leur efficacité et leur efficience lorsque l'interrelation de leurs processus clés permet d'obtenir des résultats qui ont un impact sur le client final.