Leveraging customer value through co-creative experiences: a look into hotel businesses

• Sofia Almeida ^[1] ; ANA CLÁUDIA CAMPOS ^[1]
  1. [1] Universidade Europeia

     Universidade Europeia

     Socorro, Portugal

     
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 33, 2020, págs. 137-150
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Aproveitando o valor do cliente através de experiências co-criativas: um olhar sobre as empresas hoteleiras
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• Resumen
  • português

    O paradigma da co-criação propõe que as empresas reconheçam as capacidades e recursos dos clientes como fonte de criação de valor. A experiência co-criativa surge, neste contexto, como uma oportunidade de o cliente participar activamente na criação personalizada de valor. A co-criação por parte do cliente é, no presente estudo, analisada mediante as propostas de experiências co-criativas apresentadas por três hotéis portugueses. Espera-se que os resultados desta investigação possam auxiliar negócios similares a estimular a sua orientação para este emergente modelo de negócio

  • English

    The co-creation paradigm advocates businesses to focus on customers' skills and resources in order to create value. The co-creative experience emerges in this context as an opportunity for the customer to actively participate in the creation of personalized value. Customer co-creation is addressed in this study through the analysis of the propositions of co-creative experiences facilitated by three hotels operating in Portugal. Results from this research bring insights that help similar businesses to strengthen their orientation towards co-creation.