‘Customer centricity’ en la era pos-covid-19

• Autores: José Luis García del Pueyo
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 301, 2020, págs. 60-67
• Idioma: español
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• Resumen

  • Uno de los elementos más importan-tes para hacer frente a la situación ac-tual y recuperar el mercado perdido a causa de la crisis sanitaria es potenciar la confianza del consumidor. Para ello, habrá que reenfocar la manera de relacionarse con él, generar empatía y analizar de nuevo sus deseos y necesidades. Una herramienta útil para lograrlo es potenciar en las organizaciones una cultura de orientación hacia el mercado. Con el objetivo de facilitar esta tarea, en este artículo se recogen las líneas generales que deberían seguir las empresas en sus estrategias de customer centricity d urante los próximos años, indepen-dientemente de su tamaño o sector de actividad