Revisión sistemática exploratoria: la generación de confianza en mediación

• Joan Albert Riera Adrover ^[1] ; Tatiana Casado de Staritzky ^[1] ; José Francisco Campos Vidal ^[1]
  1. [1] Universitat de les Illes Balears

     Universitat de les Illes Balears

     Palma de Mallorca, España

     
• Localización: Trabajo social hoy, ISSN 1134-0991, Nº. 89, 2020, págs. 9-26
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • An exploratory systematic review: trust building in mediatio
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• Resumen
  • español

    Estudios recientes han manifestado la presencia de una relación entre el rapport y el éxito de la mediación. Esto es, la construcción de una relación de comprensión, empatía y confianza. Dado el alcance que la investigación empírica ha conferido al rapport como elemento que predice el éxito de la mediación, el presente artículo ha tomado en consideración la posibilidad de efectuar un análisis en profundidad sobre uno de los factores que conforman el rapport: la generación de confianza. Para ello, se ha desarrollado una revisión sistemática exploratoria. Los resultados del estudio han girado en torno a actitudes o aptitudes de la persona mediadora, así como el uso de herramientas o técnicas que favorecen la generación de confianza. Entre las mismas, cabe destacar la necesidad de señalar la importancia de la generación de confianza en los momentos iniciales del proceso de mediación y el uso del Caucus.

  • English

    Recent studies have shown the presence of a relationship between rapport and the success of Mediation. That is, the construction of a relationship of understanding, empathy and trust. Given the scope that empirical research has given to rapport as an element that predicts the success of mediation, the present article has carried out an in-depth analysis of one of the factors that shape rapport: trust building. For this purpose, we have developed an exploratory systematic review. The results of the study identifies attitudes or skills of the mediating person, as well as the tools or techniques that favour trust building. Among them, it is necessary to point out the importance of building trust at the early stages of the mediation process and the use of the Caucus.