Búsqueda de la eficiencia en un servicio público a través de la automatización: tramitación de planos en la SEOPC

• Autores: Mirthia Ochoa Tirado
• Localización: Ciencia y Sociedad: República Dominicana, ISSN 0378-7680, ISSN-e 2613-8751, Vol. 33, Nº. 4, 2008, págs. 495-519
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Searching for efficiency in a public service through automation: processing of plans in the SEOPC
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• Resumen
  • español

    El proceso de tramitación de los planos, como servicio público, tiene cierta complejidad y a esto debe añadírsele el relativo a la burocracia de la Administración Pública, cuando se considera el tiempo, debido a que no siempre ésta se caracteriza por su eficiencia.

    Las quejas de los usuarios son constantes, y al igual que en otras instituciones públicas, las principales críticas van dirigidas a la lentitud y falta de rigurosidad en los procedimientos y trámites.

    El presente trabajo identifica las causas fundamentales que en la Secretaria de Estado de Obras Públicas y Comunicaciones inciden en la lentitud del proceso de la Tramitación de los Planos y se presenta el uso de la tecnología como herramienta, para la aplicación de las medidas de reformas, en vías de lograr la eficientización del servicio.

  • English

    Processing Plans, as a public service, has some complexity and problems with time management, due to the burocracy and inefficiency of the Public Administration.

    Complaints from users are frequent, and as in other public institutions, the main criticisms are directed to the slowness and lack of rigurosity on processes and procedures.

    This work identifies the root causes that are affecting the slowness of Processing Plans at the Secretaria de Estado de Obras Públicas y Comunicaciones (SEOPC), and presents the use of the technology as a tool for the implementation of reform measures in the process of achieving better service efficiency.