Resumen de O endomarketing e a satisfação no trabalho em uma instituição de ensino superior

Eliana Andrea Severo, Elisandra Kemmerich, Julio Cesar Ferro de Guimarães, Rossana Parizotto Ribeiro Capitanio

• English

  The internal marketing this is an extremely important tool for organizations because with it the developer can strengthen relationships, share goals, feel motivated and satisfied with their work environment, to occur commitment in achieving goals and organizational objectives.

  This study aims to analyze the relationship between the actions of internal marketing and job satisfaction in a Higher Education Institution (HEI) located in the north of Rio Grande do Sul.

  The methodology used was treated in two different phases, but complementary. The first step was a qualitative and exploratory by means of a focus group. In the second stage held a descriptive quantitative research. The results highlight that the internal marketing practices in the HEI show significant indexes linked to employee satisfaction, and these indices is related to the actions developed.

• português

  O endomarketing trata-se de um instrumento de extrema importância para as organizações, pois com ele o colaborador pode fortalecer o relacionamento, compartilhar objetivos, sentir-se motivado e satisfeito com o seu ambiente de trabalho, para que ocorra o comprometimento no alcance de metas e objetivos organizacionais. O presente estudo tem como objetivo analisar a relação entre as ações de endomarketing e a satisfação no trabalho em uma Instituição de Ensino Superior (IES), localizada no norte do Rio grande do Sul. A metodologia utilizada tratou-se de duas fases distintas, porém, complementares. Na primeira etapa ocorreu uma pesquisa qualitativa e exploratória por meio de um grupo focal. Na segunda etapa realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva. Os resultados destacam que as práticas de endomarketing adotadas na IES apresentam índices significativos ligados à satisfação dos colaboradores, e que estes índices têm relação com as ações desenvolvidas.