Cuadro de mando integral y performance empresarial: Estudio de caso en una pequeña empresa del norte de Portugal

• Ana Isabel Rodrigues Fernandes ^[1] ; Ricardo Rodríguez González ^[2] ; Fernando José Peixinho A. Rodrigues ^[1] ; Amélia Maria Martins Pires ^[1]
  1. [1] Instituto Politécnico de Bragança

     Instituto Politécnico de Bragança

     Bragança (Sé), Portugal

     
  2. [2] Universidad de Valladolid

     Universidad de Valladolid

     Valladolid, España

     
• Localización: XXX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica: cooperação transfronteiriça. Desenvolvimento e coesão territorial. Livro de resumos / Paula Fernandes (aut.), 2020, ISBN 978-972-745-273-6, pág. 173
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    La Sociedad de la Información, donde el nivel de competitividad es cada vez mayor, ha motivado en las organizaciones productivas la necesidad de desarrollar su actividad en ambientes con crecientes niveles de competencia, y de disponer de nuevas herramientas de gestión empresarial que exigen profundas modificaciones en los tradicionales sistemas de gestión. El Cuadro de Mando Integral pretende dar respuesta a esta exigencia al configurarse como un modelo de gestión estratégica que ofrece una visión completa de la organización, con el fin de apoyar al sistema de control de gestión y, así, mejorar el nivel de competitividad de la organización, en el largo plazo. Atendiendo a su exitosa aplicación en grandes empresas de varios países, consideramos útil y posible extender el CMI, con la necesaria adaptación, a una pequeña empresa portuguesa de tipo familiar que, debido a sus características específicas, como el tamaño y la cultura organizativa, presenta en la misma gran carencia de un sistema de gestión basado en una visión estratégica de los negocios, para facilitar la planificación y el control de su negocio. Por estas razones, el objetivo principal de este trabajo es crear una propuesta de aplicación del CMI que pone de manifiesto su utilidad en una pequeña empresa a la hora de determinar a partir de la misión, los objetivos estratégicos para las cuatro perspectivas, diseñar el sistema de indicadores de ejecución y control, así como analizar los resultados obtenidos (performance) dentro de una lógica de metas, iniciativas y medios necesarios.

  • English

    The information society, in which the levels of competitiveness are higher and higher, motivated in productive organisations the necessity of developing their activities in environments of higher levels of competence, and of having access to new tools for business management which demands profound changes in the traditional management system. The Balanced Scorecard aims at meeting this high demand when configuring itself as a strategic management model that offers a complete vision of the organisation, in order to support the management control system and, thus, improve the competitiveness level of the organisation, in the long term. Taking into account its successful application in big companies from different countries, we consider it useful and possible to extend the Balanced Scorecard, with due adaptation, to a small Portuguese family-type company which, on account of its specific characteristics, such as size and organisation culture, evinces lack of a management system based on a strategic business view, so as to facilitate the planning and its business monitoring. For these reasons, the main purpose of this research work is to create a proposal for applying the BSC highlighting its usefulness in small companies when determining from its mission the strategic objectives for the four perspectives, in designing an enforcement and monitoring indicator system, as well as in analysing the achieved results (performance) within a logic of targets, initiatives and necessary resources