Resumen de A importância do marketing interno no comprometimento e desempenho dos colaboradores: O papel mediador da felicidade

Alzira Marques, Neuza Manuel Pereira Ribeiro, Adriana Patrícia Martins da Silva

• português

  O Marketing Interno é essencial para o desenvolvimento organizacional, sendo um motor interno para aproveitar e reter o talento, traduzindo-se em melhor performance. Neste estudo analisou-se o efeito do Marketing Interno no desempenho individual e no comprometimento organizacional afetivo mediado pela felicidade. Para o efeito, com base nos dados recolhidos por questionário numa amostra de 142 inquiridos, estimou-se um modelo de equações estruturais, com recurso ao software SmartPLS. Os resultados sugerem que a perceção dos colaboradores sobre o Marketing interno da organização onde trabalham se relaciona positivamente com o seu desempenho individual, comprometimento afetivo e felicidade, exercendo esta um papel mediador na relação entre as perceções de Marketing interno e o desempenho dos colaboradores e o comprometimento afetivo. Os resultados deste estudo conferem um status de importância vital ao Marketing Interno.

• English

  Internal Marketing is essential for organizational development, acting as an internal driving force for the optimization and retention of talent within any company, leading to better performance. This study tested the effect of Internal Marketing on individual performance and on the affective organizational commitment mediated by happiness. For this purpose, based on the data collected through a questionnaire in a sample of 142 respondents, a model of structural equations was estimated by using the SmartPLS software. The results suggest that the perception of employees regarding the Internal Marketing of the organization where they work is positively related with their individual performance, affective commitment and happiness. The latter plays a mediating role in the relationship between Internal Marketing perceptions and employee performance as well as affective commitment. The results of this study give a vitally important status to Internal Marketing.