A influência do design e do merchandise na lealdade do consumidor à Loja

• Ana Silva ^[1] ; Pedro Torres ^[1] ; Mário Augusto ^[1]
  1. [1] Universidade de Coimbra

     Universidade de Coimbra

     Coimbra (Sé Nova), Portugal

     
• Localización: XXX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica: cooperação transfronteiriça. Desenvolvimento e coesão territorial. Livro de resumos / Paula Fernandes (aut.), 2020, ISBN 978-972-745-273-6, pág. 133
• Idioma: portugués
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen
  • English

    This study analyses the influence of design and merchandise on consumers’ loyalty to the store through the mediation of arousal and pleasure. The study was conducted in a retail context. The obtained results suggest that the design influences both the arousal and the pleasure, but the merchandise only influences the arousal. Furthermore, the results suggest that the arousal has a positive effect on the pleasure, which in turn positively influences the consumers’ loyalty to the store. The study contributes to a better understanding of the effect of design and merchandise on consumers’ emotions and consequently on their loyalty to the store. The relations among the different constructs are clarified. In particular, the study shows that the arousal leads to the pleasure; this relation was not consensual in the literature. The study also has implications for practice which are highlighted in the text

  • português

    Este estudo analisa a influência do design e do merchandise na lealdade dos consumidores à loja, através do arousal e o prazer, no contexto do retalho e da grande distribuição alimentar e não-alimentar. Os resultados obtidos sugerem que o design influência o arousal e prazer e que o merchandise apenas tem influência no arousal, não tendo efeito no prazer. Os resultados também sugerem que o arousal influência o prazer e que este último tem um efeito na lealdade dos consumidores. O estudo permitiu um melhor entendimento do efeito do design e do merchandise nas emoções dos clientes e consequentemente na lealdade que estes têm à loja, contribuindo para uma clarificação das relações entre os vários constructos, sendo de destacar a relação entre o arousal e o prazer que não tem sido apresentada de forma consensual na literatura. O estudo também tem implicações práticas, justificando o investimento nos ambientes de loja