O papel da comunicação no comportamento do consumidor em contextos de marketing público e social: O caso da PSP em Portugal

• Daniela Braga Soares ^[1] ; Bruno Miguel Barbosa de Sousa ^[2]
  1. [1] Universidade do Minho

     Universidade do Minho

     Braga (São José de São Lázaro), Portugal

     
  2. [2] Instituto Politécnico do Cávado e do Ave

     Instituto Politécnico do Cávado e do Ave

     Arcozelo, Portugal

     
• Localización: XXX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica: cooperação transfronteiriça. Desenvolvimento e coesão territorial. Livro de resumos / Paula Fernandes (aut.), 2020, ISBN 978-972-745-273-6, pág. 135
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    The present study aims at establishing a relationship between communication strategies and consumer behavior in social and nonprofit specific contexts of marketing (e.g. Public Security Police (PSP) in Portugal). The actions of raising awareness among the schools about the themes of "Safer Internet", "Bullying", "Psychoactive Substances" and "Preventing Dating Violence" among the young are examples of interpersonal communication established with the population and materializing along with social networking policing. Based on a qualitative approach, it also aims at analyzing the good digital marketing and communication practices in social networks. Two in-depth interviews (police subcommittee and marketing coordinator) and a focus group (11 residents / participants) were conducted. The results show that the digital communication strategy can be advantageous to bring police forces closer to the local community and, therefore, promote a sense of belonging and commitment for the benefit of global well-being.

  • português

    O presente estudo tem como objetivo estabelecer uma relação entre estratégias de comunicação e comportamento do consumidor em contextos de marketing público e social (i.e. Polícia de Segurança Pública (PSP) em Portugal). As ações de conscientização das escolas sobre os temas "Internet mais segura", "Bullying", "Substâncias psicoativas" e "Prevenção da violência no namoro" entre os jovens são exemplos de comunicação interpessoal estabelecida com a população e materialização junto ao policiamento das redes sociais. Com uma abordagem qualitativa, pretende-se analisar as boas práticas de marketing e comunicação digital nas redes sociais. Foram realizadas duas entrevistas em profundidade (subcomissão policial e coordenador de marketing) e um grupo focal (11 participantes). Os resultados mostram que a estratégia de comunicação digital pode ser vantajosa para aproximar as forças policiais da comunidade local e, portanto, promover um sentimento de pertencimento e comprometimento em benefício do bem-estar global.