Resumen de Determinantes da satisfação no sector agrícola

Anabela Maria Bello da Silveira Baptista de Figueiredo Marcos, Carolina Lucas Neves

• English

  The objective of this study is to try to understand the main determinants of satisfaction to the agricultural sector. This research proposes a theoretical model to investigate the influence of variables such as perceived value, reputation, and trust on satisfaction. 104 questionnaires were collected from a sample of clients of the Alcobaça Agricultural Cooperative. The results of the structural equations model show that perceived value have a direct influence on satisfaction with Agricultural Cooperative and have an indirect influence, via reputation and trust. In turn, perceived value also have a direct influence on Agricultural Cooperative reputation. Already reputation directly influences trust and evidences an indirectly impact on satisfaction, via trust. Finally, trust in the Agricultural Cooperative shows a direct impact on satisfaction with the Agricultural Cooperative

• português

  O objectivo deste estudo consiste em tentar compreender quais são os principais antecedentes da satisfação no sector agrícola. Esta investigação propõe um modelo teórico para investigar a influência das variáveis valor percebido, reputação e confiança na satisfação. Foram recolhidos 104 questionários de uma amostra de clientes da Cooperativa Agrícola de Alcobaça. Os resultados do modelo de equações estruturais mostram que o valor percebido pelos clientes exerce tanto um efeito directo na satisfação com a Cooperativa Agrícola como um efeito indirecto, via reputação e confiança. Por sua vez, o valor percebido pelos clientes exerce, também, um efeito directo na reputação da Cooperativa Agrícola. Já a reputação influencia directamente a confiança e evidencia um impacto indirecto na satisfação, via confiança. Por fim, a confiança na Cooperativa Agrícola mostra um impacto directo na satisfação com a Cooperativa Agrícola.