Determinantes da satisfação e da lealdade dos estudantes internacionais: Uma análise multigrupos

• Dina Amaro ^[1] ; Alzira Maria Ascensão Marques ^[1] ; Helena Alves ^[2]
  1. [1] Instituto Politécnico de Leiria

     Instituto Politécnico de Leiria

     Leiria, Portugal

     
  2. [2] Universidade da Beira Interior

     Universidade da Beira Interior

     Covilhã (Conceição), Portugal

     
• Localización: XXX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica: cooperação transfronteiriça. Desenvolvimento e coesão territorial. Livro de resumos / Paula Fernandes (aut.), 2020, ISBN 978-972-745-273-6, pág. 150
• Idioma: portugués
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  • English

    In an era of globalization and increasing importance of internationalization of Higher Education Institutions, the presence of international students is a valuable contribution to these institutions. It is therefore essential to understand the determinants of the satisfaction and loyalty of those students. Based on the information collected through a questionnaire in a sample of 348 international students studying in a Portuguese institution, a quantitative, cross-sectional and causal study was carried out, using the estimation of a structural equation model, in order to explain the factors related to the Destination Country and the Higher Education Institution with the most impact on the loyalty of international students, mediated by the satisfaction with the choice made. A comparative study of the results of the model was also performed, taking into account the fact that the students are international or in mobility and their origin. The findings indicate that, among the factors related to the perception of the country, the security of the country, the diversity and the multicultural environment, the quality of life, the uniqueness of the culture are factors that influence the satisfaction of the students. Of the factors related to the institution of higher education only the image has influence on satisfaction. The results also show that these perceptions differ according to the student's status (international or in mobility) and according to their origin. Future studies are recommended to understand these differences with implications for the definition of HEI strategies

  • português

    Numa era marcada pela globalização e pela crescente importância da internacionalização das Instituições de Ensino Superior, a presença de estudantes internacionais é um contributo valioso para as mesmas. Assim, torna-se fundamental compreender os determinantes da satisfação e lealdade destes mesmos estudantes. Com base na informação recolhida através de um questionário numa amostra de 348 estudantes internacionais a estudar numa instituição portuguesa, efetuou-se um estudo quantitativo, transversal e de natureza causal, com recurso à estimação de um modelo de equações estruturais, com a finalidade de explicar os fatores relacionados com o País de Destino e a Instituição de Ensino Superior com mais impacto na lealdade dos estudantes internacionais, mediado pela satisfação com a escolha efetuada. Realizou-se ainda um estudo comparativo dos resultados do modelo, tendo em consideração o facto de os estudantes serem internacionais ou estarem em mobilidade e ainda a sua origem. Os resultados indicam que, de entre os fatores relacionados com a perceção o país, a segurança do país, a diversidade e o ambiente multicultural, a qualidade de vida, a singularidade da cultura são fatores que influenciam a satisfação dos estudantes. Dos fatores relacionados com a instituição de ensino superior apenas a imagem tem influência na satisfação. Os resultados mostram ainda que estas perceções diferem em função do estatuto do estudante (internacional ou em mobilidade) e em função da sua origem, pelo que se recomendam estudos futuros para aprofundar estas diferenças com implicações para a definição de estratégias das IES.