O efeito das redes sociais das câmaras municipais na criação de confiança no cidadão

• Tatiana Rodrigues ^[1] ; Pedro Torres ^[1] ; Mário Augusto ^[1]
  1. [1] Universidade de Coimbra

     Universidade de Coimbra

     Coimbra (Sé Nova), Portugal

     
• Localización: XXX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica: cooperação transfronteiriça. Desenvolvimento e coesão territorial. Livro de resumos / Paula Fernandes (aut.), 2020, ISBN 978-972-745-273-6, pág. 22
• Idioma: portugués
• Enlaces
  • Texto Completo Libro
• Resumen
  • English

    The objective of this study is to analyse the effect of the use of online social networks by local public administration (city councils) on the citizens’ trust on institutions. Public institutions are increasingly using social network sites, like Facebook, to communicate with their public. Trust is considered to be essential to implement successfully public initiatives. The proposed model suggests that the engagement with local public administration activities on social networks and the identification with the institution can have a positive effect in the propensity to trust and on the trust on the institution, in the case of this study the city council. The data used on this investigation was collected though a survey shared in social networks; some city councils also shared it on their own Facebook’ pages. The obtained results contribute to understanding the effect of the use of social networks in public administration.

  • português

    Este estudo teve como objetivo estudar o efeito da presença das câmaras municipais nas redes sociais na confiança que os cidadãos têm nessas mesmas instituições. As instituições procuram comunicar com os seus públicos e cada vez mais usam redes sociais, como o Facebook, para o fazer. A confiança é considerada essencial para o sucesso das iniciativas que as instituições procuram concretizar. O modelo proposto sugere que o engagement e a identificação com a instituição podem ser estimulados através das redes sociais e que podem ter um impacto positivo na propensão para confiar e na confiança nas instituições. Os dados utilizados nesta investigação foram recolhidos através de um questionário que foi divulgado nas redes sociais; várias câmaras municipais partilharam o questionário nas suas redes sociais. Os resultados obtidos ajudam a compreender melhor o efeito da utilização das redes sociais, num contexto pouco habitual, a administração pública.