A otimização de processos administrativos: o mapeamento do fluxo de valor

• Ana Branca Soeiro de Carvalho ^[1] ; Maria José Rainho ^[2]
  1. [1] Instituto Politécnico de Viseu

     Instituto Politécnico de Viseu

     Viseu (São José), Portugal

     
  2. [2] Universidade de Trás-os-Montes
• Localización: XXX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica: cooperação transfronteiriça. Desenvolvimento e coesão territorial. Livro de resumos / Paula Fernandes (aut.), 2020, ISBN 978-972-745-273-6, pág. 26
• Idioma: portugués
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    Modernization in public administration has been discussed given the demands of a more effective and efficient service. Lean from industry is recently applied to the public sector. This study describes an administrative process developed in the Lamego Municipality Sports Department. Analyzes internal purchase requisitions (RQI) through the use of the Value Stream Mapping (VSM) tool to map the value stream and propose future improvements, identifying waste of time, reducing or eliminating it and continually improving it. Direct observations, document analysis and informal interviews were made to the collaborators. In the literature review, scientific publications containing the Value Stream Mapping, Lean in Public Administration were selected. Efficiency gains are expected by eliminating non-value-added activities, reducing the total process time by about 65%.

  • português

    A modernização na Administração Pública tem sido discutida, dadas as exigências de um serviço mais eficaz e eficiente. O Lean tendo origem na indústria é, recentemente, aplicado ao setor público. Este estudo descreve um processo administrativo desenvolvido no Departamento de Desporto do Município de Lamego. Analisa as requisições internas de aquisição (RQI), através do uso da ferramenta Value Stream Mapping (VSM) para mapear o fluxo de valor e propor melhorias futuras, identificando desperdícios de tempo, promovendo a sua redução ou eliminação e uma melhoria contínua. Foram efetuadas observações diretas, análise documental e entrevistas informais aos colaboradores. Na revisão de literatura, foram selecionadas publicações científicas contendo, o Value Stream Mapping, Lean na Administração Pública. Ganhos de eficácia são esperados com a eliminação de atividades que não agregam valor, é expetável a redução do tempo total do processo em cerca de 65%.