Personalización, proactividad e inteligencia artificial. ¿Un nuevo paradigma para la prestación electrónica de servicios públicos?

• Clara Isabel Velasco Rico ^[1]
  1. [1] Universitat Pompeu Fabra

     Universitat Pompeu Fabra

     Barcelona, España

     
• Localización: IDP: revista de Internet, derecho y política = revista d'Internet, dret i política, ISSN-e 1699-8154, Nº. 30, 2020
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Personalisation, proactivity and artificial intelligence. A new paradigm for the provision of public service electronics?
  • Personalització, proactivitat i intel·ligència artificial. Un nou paradigma per a la prestació electrònica de serveis públics?
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 5 Citas
• Resumen
  • español

    Los nuevos desarrollos tecnológicos van a permitir a los proyectos de administración electrónica dar un salto cualitativo. Las potencialidades del big data, de la actuación administrativa automatizada y la inteligencia artificial posibilitarán el desarrollo y prestación de servicios públicos electrónicos personalizados y proactivos. En este artículo se analizan los conceptos de personalización y proactividad en el ámbito de la administración electrónica, y se describen algunas de las herramientas necesarias para que nuestras Administraciones puedan recorrer ese camino. También se aborda de forma necesariamente breve la incidencia de la regulación sobre protección de datos personales como un elemento condicionador de la puesta en marcha de servicios públicos personalizados. Finalmente, se enumeran los requisitos que según la doctrina son necesarios para que este tipo de proyectos sean factibles y fructíferos.

  • English

    New technological developments will allow e-government projects to make a qualitative leap. The potential of big data, automated administrative action and artificial intelligence will allow the development and provision of personalised and proactive electronic public services. In this article, the concepts of personalisation and proactivity in the field of e-government are analysed, as well as some of the tools necessary for our public administrations to follow that path. It deals also with the regulation of data protection as a crucial feature for developing personalised public services. Finally, the requirements for these types of projects to be feasible and fruitful are listed.

  • català

    Els nous desenvolupaments tecnològics permetran fer un salt qualitatiu als projectes d’administració electrònica. Les potencialitats del big data, l’actuació administrativa automatitzada i la intel·ligència artificial permetran el desenvolupament i la prestació de serveis públics electrònics personalitzats i proactius. En aquest article s’analitzen els conceptes de personalització i proactivitat en l’àmbit de l’administració electrònica, i també es descriuen algunes de les eines necessàries perquè les nostres administracions puguin recórrer aquest camí. També es tracta, de forma necessàriament breu, la incidència de la regulació sobre la protecció de les dades personals com un element condicionador de la posada en marxa dels serveis públics personalitzats. Finalment, s’enumeren els requisits que segons la doctrina són necessaris perquè aquest tipus de projectes siguin factibles i fructífers.