Resumen de Estimación y Análisis de Satisfacción en la Casa del Adulto Mayor y su Familia, Ciudad de México
Valeria Ramos Leal, Benjamín Méndez Bahena, Adolfo Rogelio Cogco Calderón
El fenómeno mundial del envejecimiento poblacional ocurre a un ritmo acelerado en la ciudad de México (CDMX). Las necesidades de los adultos mayores en salud, alimentación, vivienda, ingreso monetario, socialización, cultura, abandono y maltrato o del bienestar subjetivo, requieren el diseño de nuevos modelos de intervención social. Por ello, estudiar a las organizaciones de la sociedad civil que les ofrecen servicios, es relevante. Esta investigación, aplicando la técnica de Modelos de Ecuaciones Estructurales, creó el Índice de Satisfacción de La Casa del Adulto Mayor (ISCAM) para estimar la satisfacción en el comedor popular de la Casa del Adulto Mayor y su Familia, en la Delegación Coyoacán. El objetivo es generar recomendaciones de mejora, ante resultados que indican un alto nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio. Adicionalmente, se muestra la replicabilidad de la metodología en otras organizaciones del Programa de Comedores Populares de la CDMX.
