Análisis y diseño de sistema de información para la gestión de hotelería “Domingo Savio”: plan estratégico para la implementación del sistema de gestión de húespedes.

• Autores: Ricardo Vera Silva
• Localización: Visión de futuro, ISSN-e 1668-8708, ISSN 1669-7634, Vol. 4, Nº. 2, 2005
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo  1    2  
• Resumen
  • español

    En un contexto cambiante, las empresas necesitan realizar nuevas competencias y tener una cosmovisión in-out de sus organizaciones. Esto exige actitudes y aptitudes extraordinarias en todos los niveles y, para lo cual, se necesita de herramientas de gestión estratégicas. Una de las herramientas estratégicas constituye el sistema, basado en tecnología informática, que permita integrar las informaciones que requiere toda organización para una gestión exitosa y de calidad.

    Este trabajo constituye una producción de conocimientos en el marco del desarrollo de un trabajo In Situ de análisis y diseño de un Sistema de Información para la Gestión de Hotelería, en cuyo marco se desarrolla un Plan Estratégico para la Implementación del Sistema de Gestión de Huéspedes en la Empresa “Hotel Domingo Savio”.

    El Proyecto consistió en el diagnostico, planificación, ejecución y evaluación de acciones, cuyos ejes centrales de acción fueron: lograr diferenciación frente a otros competidores, desarrollar una herramienta de marketing y operar su negocio internamente de manera más eficiente.

    Se ha logrado la producción y aplicación de un software a medida, patentado, que funciona bajo el sistema operativo LINUX, para la gestión de hotelería, cuya ingeniería, desarrollada en módulos (gestión de huéspedes, gestión administrativa, gestión contable y gestión de evaluación de desempeño: con la herramienta Balanced Scorecard), se desarrollaron a partir de los procesos artesanales de la empresa de servicios de hotelería.

  • English

    In a changing context, companies need to carry out new competitions and to have a in-out cosmo vision of their organizations. This demands extraordinary attitudes and aptitudes at all levels and, for which, strategic management tools are needed. One of the strategic tools constitutes the system, based on computer technology that allows to integrate all the information required, for successful management and quality.

    This work constitutes a knowledge production in the framework of the development of an analysis work In Situ and the design of an Information System for Management in the Hotel industry, in whose framework, a Strategic Plan is developed for the Implementation of the Guests Management System in the, "Hotel Domingo Savio, " enterprise.

    The Project consisted in the diagnoses, planning, execution and evaluation of actions whose central action axes were: to achieve differentiation as to other competitors, to develop a framework tool and to operate one's business, internally in a more efficient way.

    The production and application of tailor-made software, has been achieved and patented, that works under LINUX operating system. It is for the hotel management industry, whose engineering, developed in modules (guests' management, administrative management, accounting management and performance management evaluation: with the tool Balanced Scorecard), they were developed as from the hotel industry primitive service processes.