A Eficiência dos Serviços Prestados Pelos Operadores Logísticos a Empresa de Plásticos em Joinville, SC

• William Machado Emiliano ; Aline Mellies ; Patrícia Borghezan ; Rafael Bueno Gretter ; Antônio Vitor Machado ^[1]
  1. [1] Universidade Federal Rural do Semi-Árido

     Universidade Federal Rural do Semi-Árido

     Brasil

     
• Localización: Revista Verde de Agroecologia e Desenvolvimento Sustentável, ISSN-e 1981-8203, Vol. 9, Nº. 2, 2014
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Efficiency of Services Provided by the Company Logistics Operators of Plastics in Joinville, SC
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• Resumen
  • English

    Currently the service delivery of goods of Plastics Company in Joinville are performed by outsourced carriers. Some of these carriers is creating problems, such as misplacement of materials, route changes and delays of goods. Therefore, we considered the possibility of studying the feasibility of improving the efficiency of services provided by logistics operators the plastics company Joinville; thus considering, the identification of measures that they aim at to the reduction of the problems in the transport of merchandises. The business environment is increasingly competitive, leading companies to become more agile in delivering services to their customers. This work has as object the identification of imperfections of the logistic operators of delivery of merchandises of the plastic company in Joinville - SC, aiming at the search for improvements how much to the satisfaction of the customers, in relation the distribution of its merchandises with a qualified process, thus searching operational the model used and mainly the reason of which the same ones constitute a high number of deliveries of the merchandises with delay. From the carried through study, it was observed that the services given for the logistic operators terceirizados the plastic company of Joinville - SC, are not supplying the necessities of the contracting company, where the main imperfections of the logistic operators had been: absence of training of employees, the incorrect logistic equipment use, difficulties of communication for digital way, delays in the deliveries, deliveries of changed products, losses and you damage in the distribution of its products and harm organization in the distribution warehouses. One concludes that to reach a satisfactory level of efficiency it is necessary that the logistic operators define initially its regions of attendance, as its infrastructure (local of storage, vehicles and equipment). Already the transporters of small transport it must be limited its area of performance, diminishing its extension of attendance thus being able to specialize itself, to diminish its errors and to become more competitive, through prices and stated periods with its competitors.

  • português

    Atualmente os serviços de entrega de mercadorias da empresa de plásticos em Joinville são realizados por empresas terceirizadas, denominadas de operadores logísticos. Após a contratação das mesmas é que surgem problemas, como: Extravios de materiais, mudanças de rotas e atrasos de mercadorias. Diante disso, foi considerada a possibilidade de estudar a viabilidade, de melhoraria da eficiência dos serviços prestados pelos operadores logísticos à empresa de plásticos de Joinville; propondo assim, a identificação de medidas que visam à diminuição dos problemas no transporte de mercadorias. O ambiente empresarial esta cada vez mais competitivo, obrigando as empresas a cumprir os prazos de entrega de mercadorias conforme contratação do serviço. Este trabalho tem como objeto a identificação de falhas dos operadores logísticos de entrega de mercadorias da empresa de plásticos em Joinville - SC, visando a busca por melhorias quanto à satisfação dos clientes, em relação a distribuição de suas mercadorias com um processo qualificado, buscando assim o modelo operacional utilizado e principalmente o motivo pelo qual os mesmos constituem um número elevado de entregas das mercadorias com atraso. A partir do estudo realizado, observou-se que os serviços prestados pelos operadores logísticos terceirizados a empresa de plásticos de Joinville – SC, não estão suprindo as necessidades da empresa contratante, onde as principais falhas dos operadores logísticos foram: ausência de treinamento de funcionários, o uso incorreto de equipamentos logísticos, dificuldades de comunicação por meio digital, atrasos nas entregas, entregas de produtos trocados, perdas e avarias na distribuição de seus produtos e má organização nos armazéns de distribuição. Conclui-se que para atingir um nível de eficiência satisfatório é necessário que os operadores logísticos definam inicialmente suas regiões de atendimento, conforme sua infraestrutura (locais de armazenagem, veículos e equipamentos). Já as transportadoras de pequeno porte deve limitar-se a sua área de atuação, diminuindo sua extensão de atendimento podendo assim se especializar, diminuir seus erros e tornar-se mais competitivo, através de preços e prazos com seus concorrentes.