Resumen de The role of organizational climate and organizational commitment in predicting service recovery

Naser Seifollahi, Hossein Rahimi koloor

• español

  El objetivo de este estudio es desarrollar un modelo conceptual para determinar la relación entre el clima organizacional y el compromiso organizacional entre los empleados de Maku Free Zone, Maku-West Azerbaijan. Los datos se recopilan entre los empleados de la zona franca de Maku, que son 210 personas seleccionadas mediante un método de muestreo aleatorio simple. El software estadístico SPSS y LISREL se usa para el análisis. Los resultados de las pruebas de hipótesis de investigación en el modelado de ecuaciones estructurales mostraron que el clima organizacional y el compromiso organizacional tienen un impacto positivo en la recuperación del servicio. Además, el uso adecuado del clima organizacional y el compromiso organizacional orienta a la organización hacia una recuperación de servicios más apropiada.

  Palabras clave: servicio, organi

• English

  The aim of this study is to develop a conceptual model to determine the relationship between organizational climate and organizational commitment among Maku Free Zone employees, Maku-West Azerbaijan. Data is collected among Maku Free Zone employees who are 210 people selected by simple random sampling method. SPSS and LISREL statistical software are used for analysis. The results of testing research hypotheses in structural equation modeling showed that organizational climate and organizational commitment have a positive impact on service recovery. Besides, the proper use of organizational climate and organizational commitment guides the organization towards more appropriate service recovery.