Resumen de Treinamento e participação dos usuários no desenvolvimento de sistemas: Desafios para a adoção de tecnologia da informação

Felipe Rocha Melo, Rodrigo César Reis Oliveira, Antonio Eduardo de Albuquerque Júnior, Antonio Karlos Araújo Valença, Vivian Oliveira Farias de Melo

• English

  This article aims to analyze the training and participation of users in the process of information technology adoption in municipalities. The research was conducted through a survey with the 60 municipalities of the State of Sergipe and the results show that although practically all respondents have gone through training, many of them evaluates negatively received training. Although feel safe using, most participants still have no security to deal with the reports provided by the information system adopted. In addition, respondents indicate the need for improve the qualification of instructors. The results also show that participants understand as crucial their participation in the information systems development process. Such participation has as main benefits perceived by users: systems become flexible and ease of use, unnecessary features are eliminated, the resistance of the users to the system decreases, and the satisfaction with the implementation increases. Research shows that the adoption of information systems depends on training and participation of users in development process.

• português

  Este artigo visa analisar o treinamento e a participação de usuários nos processos de adoção de tecnologias da informação em prefeituras. A pesquisa foi realizada por meio de uma survey junto a 60 prefeituras do Estado de Sergipe e os resultados evidenciam que, apesar de praticamente todos os respondentes terem passado por treinamento, boa parte deles avalia de forma negativa os treinamentos recebidos. Embora se sintam seguros com o uso, a maioria dos participantes ainda não tem segurança ao lidar com os relatórios disponibilizados pelo sistema de informação adotado. Além disso, os respondentes apontam a necessidade de melhorias na qualificação dos instrutores que ministraram os treinamentos. Os resultados evidenciam ainda que os participantes entendem como essencial sua participação no processo de desenvolvimento dos sistemas de informação que utilizam. Tal participação tem como principais benefícios percebidos pelos usuários: a flexibilização e melhoria na facilidade de uso dos sistemas, a eliminação de características desnecessárias, a diminuição da resistência ao sistema e o aumento da satisfação dos usuários com sua implantação. A pesquisa mostra que a adoção de sistemas de informação depende tanto de treinamento quanto da participação dos usuários no processo de desenvolvimento.