Resumen de Avaliação da comunicação entre o profissional da saúde e usuários de uma maternidade pública

Laila da Silva Mota, Márcia Sousa Santos, Wenderson Costa da Silva, Layse Siqueira Costa Miranda, Rogério Cruz Mendes, Bianca Santos Soares

• español

  Objetivo: evaluar la percepción de los profesionales y usuarios de la salud sobre la comunicación en el entorno hospitalario. Metodología: Esta es una investigación de campo cualitativa, exploratoria y descriptiva. Para comprender los resultados y el significado de la comunicación entre profesionales y usuarios, los datos se organizaron a partir de los discursos de pacientes y profesionales de la salud de una maternidad pública. Resultados: Entre los 20 usuarios entrevistados, 14 (70%) dijeron que la comunicación es excelente, 01 (5%) personas informaron que la comunicación es regular, pero necesita mejorar, 03 (15%) personas dijeron que la comunicación es más o menos y 02 (10%) personas informaron que la comunicación es deficiente. Entre los 20 profesionales entrevistados, 05 (25%) dijeron que no necesitan cambiar que su comunicación con el paciente es excelente, 09 (5%) personas informaron que siempre es bueno mejorar su comunicación con el paciente 02 (10%) personas hablaron que su comunicación con el usuario es humanizada y 04 (20%) personas informaron que, debido al poco tiempo, esa comunicación debe explicar rápidamente todo el procedimiento. Conclusión: aún existen fallas de comunicación, ya que el profesional está más enfocado en el procedimiento, olvidando la provisión de atención humanizada. Por lo tanto, se espera que haya más empatía y responsabilidad con las partes involucradas para el desarrollo de una asistencia humanizada, entendiendo las quejas de los usuarios y reduciendo las fallas de comunicación.

• English

  Objective: To evaluate the perception of health professionals and users about communication in the hospital environment. Methodology: This is a qualitative, exploratory and descriptive field research. To understand the results and the meaning of communication between professionals and users, the data were organized from the speeches of patients and health professionals from a public maternity hospital. Results: Among the 20 users interviewed, 14 (70%) said that communication is great, 01 (5%) people reported that communication is regular, but needs to improve, 03 (15%) people said that communication is more or less and 02 (10%) people reported that communication is poor. Among the 20 professionals interviewed, 05 (25%) said they need not change that their communication with the patient is excellent, 09 (5%) people reported that it is always good to improve their communication with the patient 02 (10%) people spoke that their communication with the user is humanized and 04 (20%) people reported that because of the short time that communication has to be quickly explaining the entire procedure. Conclusion: there are still communication failures, since the professional is more focused on the procedure, forgetting the provision of humanized care. Thus it is expected that there will be more empathy and responsibility with the parties involved for the development of a humanized assistance, understanding the users' complaints and reducing the communication failures.

• português

  Objetivo: avaliar a percepção dos profissionais de saúde e usuário sobre a comunicação no ambiente hospitalar. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa de campo do tipo qualitativa, exploratória e descritiva. Para compreender os resultados o significado de comunicação entre profissionais e usuários, os dados foram organizados a partir de falas de pacientes e profissional da saúde de uma maternidade pública. Resultados: Entre as 20 usuárias entrevistadas, 14 (70%) delas falaram que a comunicação é ótima, 01 (5%) pessoa relatou que a comunicação ela é regular, porém precisa melhorar,03 (15%) pessoas falaram que a comunicação é mais ou menos e 02 (10%) pessoas relatou que a comunicação é ruim. Entre os 20 profissionais entrevistados, 05 (25%) delas falaram que não precisam mudar que sua comunicação com o paciente é excelente, 09 (5%) pessoas relataram que sempre é bom melhorar sua comunicação com o paciente 02 (10%) pessoas falaram que sua comunicação com o usuário é de forma humanizada e 04 (20%) pessoas relataram que por conta do tempo que é pouco a comunicação tem que ser de forma rápida explicando todo o procedimento. Conclusão: ainda existem falhas na comunicação, pôr o profissional está mais focado no procedimento, esquecendo a prestação de um cuidado humanizado. Assim espera-se que haja mais empatia e responsabilidade com as partes envolvidas para o desenvolvimento de uma assistência humanizada, compreendendo as queixas dos usuários e diminuindo as falhas na comunicação.