Qualidade no atendimento ao cliente como diferencial competitivo: Estudo de caso em uma loja de departamento no município de Pouso Alegre, MG, Brasil

• Andrade, Fernando de Souza ^[1] ; Dias, Joel Pedro Martiniano ^[1] ; Resende, Mayara Catarina ^[1] ; Costa e Couto, Maria Mariana ; Silva, Vanessa de Fátima ^[1] ; Custódio, William Luiz Gomes ^[1] ; Andrade, Nelson Lambert de ^[1]
  1. [1] Universidade do Vale do Sapucaí

     Universidade do Vale do Sapucaí

     Brasil

     
• Localización: Revista Conexão UEPG, ISSN-e 2238-7315, Vol. 16, Nº. 1, 2020
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Quality in customer service as a competitive advantage: A case study in a department store in Pouso Alegre, MG, Brazil
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• Resumen
  • português

    Com base no cenário competitivo atual no qual diversas empresas brasileiras estão inseridas, buscar um diferencial é fundamental para continuar se mantendo no mercado nacional. Este estudo foi desenvolvido como um projeto de extensão e teve como objetivo mostrar o diferencial empregado por uma grande empresa moveleira, situada na cidade de Pouso Alegre/MG frente às demais lojas concorrentes no mercado. A coleta de dados se deu por meio de questionário contendo questões abertas, e os entrevistados nesta pesquisa foram os dois gerentes comerciais desta empresa. Em suma, para o sucesso comercial da empresa mencionaram-se pontos-chave, como o bom atendimento ao cliente e a estratégia utilizada para facilitar a compra e o pagamento dos produtos adquiridos por seus clientes, um diferencial que nenhum outro concorrente direto atuante no mercado possui. Do ponto de vista mercadológico e do marketing, este estudo possibilitou também compreender a problemática no setor logístico desta cidade do estado de Minas Gerais.

  • English

    Considering the current competitive scenario in which several Brazilian companies are inserted, seeking advantages that can keep them in the national market is fundamental. This study, which was developed as an extension project, aimed at showing the strategy used by a large company in the sector of commercial furniture and household appliances, located in Pouso Alegre, MG, Brazil, to stand out from the competition. Data was collected using a questionnaire with open questions which were answered by the company’s managers. In order to explain the commercial success of the company, its managers mentioned some key issues, such as good customer service and procedures that make it easy to buy and pay for products. These are some advantages that other direct competitors do not offer to their clients. This study also enabled the understanding of problems faced by the logistics sector in a small city located in southern Minas Gerais state, Brazil.