Calidad de la atención y calidad de vida: Atención gerontológica centrada en las personas

• Angélica María Razo González ^[1] ; Ricardo Díaz Castilloastillo ^[1] ; Lizbeth Chávez Hernández ^[1]
  1. [1] Universidad Estatal del Valle de Ecatepec

     Universidad Estatal del Valle de Ecatepec

     México

     
• Localización: Revista CONAMED, ISSN-e 1405-6704, Vol. 21, Nº. 4, 2016, págs. 197-201
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality of care and quality of life: Care gerontology focused people
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• Resumen
  • español

    La calidad es un concepto surgido de las ciencias de la administración, parte de la idea de que los productos o insumos de una organización deben ofrecer calidad para tener éxito, es decir, la calidad vista como la medición de atributos del producto. Esta premisa ha prevalecido también cuando se trata de instituciones de salud y/o asistencia. La idea central es “si ofrecemos atención con calidad, ésta incrementará a su vez la calidad de vida de las personas”, pues parte de la calidad de vida también consiste en una serie de atributos o condiciones que deben alcanzar las personas para tener una buena vida. Sin embargo, en ambas ecuaciones, la calidad de la atención y calidad de vida se olvida el factor humano, por ello, es necesario enfocar los esfuerzos de la atención institucional hacia las personas, desde su individualidad, derecho a saber y decidir, el respeto a sus necesidades y su dignidad como persona. Los modelos gerontológicos de Atención Centrada en la Persona marcan un nuevo camino, del análisis de su implementación se pueden obtener políticas públicas que mejoren la atención en los servicios sanitarios y asistenciales en general. Se requiere establecer servicio con calidad, en términos de eficiencia y eficacia, pero también se busca poner el punto en la necesidad de brindar un servicio con calidez, que no olvide que las instituciones están constituidas por las personas, quienes implementan y operan los servicios y, sobre todo, quienes están ahí para recibir esta atención

  • English

    The quality has become in recent years a very popular concept, which emerged from the science of management, part of the idea that the products or supplies of an organization must offer quality to be successful, the quality view such as the measurement of certain attributes of the product. This premise has prevailed when it comes to health care institutions and/or assistance. The central idea is “if we offer quality care, this is going to increase the quality of life of the people”, because part of that quality of life also consists of a series of attributes or conditions that individuals must have to have a good life. However, in both equations, the quality of care and quality of life forgets the human factor that exists in any relationship. Then it is necessary to focus the efforts of the institutional care toward people, from their individuality, the right to know and decide, the respect for their needs and their dignity as a person. The models gerontological of Person-Centered Care are blazing a new path, the analysis of its implementation can be obtained for public policies that improve care in the health services and health care in general. Is required to establish a quality of service, in terms of efficiency and effectiveness, but also seeks to put the point in the need to provide a service with warmth, not to forget that people who implement and operate the services and, above all, thos