Resumen de La perspectiva del consumidor: Gestión de la calidad de la atención al cliente en los centros veterinarios (I)
Durante los últimos años se han producido importantes cambios en los comportamientos de los clientes, y uno de los que más nos afecta como profesionales responsables del cuidado de la salud de sus mascotas es que se nos va a exigir más por menos.
