Percepción de la Calidad en el Sector de la Salud: Una mirada desde la nueva Región de Ñuble
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[1] Universidad de Concepción
Universidad de Concepción
Comuna de Concepción, Chile
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[2] Universidad del Bío-Bío
Universidad del Bío-Bío
Comuna de Concepción, Chile
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- Localización: Encuentros, ISSN-e 2216-135X, ISSN 1692-5858, Vol. 18, Nº. 1, 2020 (Ejemplar dedicado a: Encuentros, una ventana al mundo), págs. 74-83
- Idioma: español
- Títulos paralelos:
- Percepção da qualidade do serviço: Uma visão da perspectiva do sector da saúde
- Perception of service quality: A view from the perspective of the health sector
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Resumen
- español
La percepción de la calidad del servicio de salud se considera un determinante importante para la satisfacción del servicio y las intenciones de comportamiento. Por tanto, el objetivo de este estudio fue conocer la percepción de la calidad del servicio de salud público y privado desde la perspectiva de los usuarios en el contexto de una ciudad del centro-sur de Chile. La metodología se llevó a cabo con 247 encuestas. Los datos se analizaron descriptivamente y empíricamente mediante una modelación no lineal. Los resultados indican que los elementos de la calidad del servicio en el sector de salud impactan en la satisfacción del servicio (usando proxy de si cumple o no los requerimientos). Es más, existen diferencias en las percepciones de esta calidad en el sector público y en el sector privado, las cuales varían si la frecuencia de uso de los centros de salud incrementa o disminuye. Estos resultados esperan alentar a los proveedores del servicio de salud en lograr una mejora en la calidad de atención del servicio otorgado considerando las inquietudes y prioridades de los interesados. Las limitaciones del estudio se centran en la muestra. Las investigaciones futuras deberían ampliar el tamaño de la muestra y la adaptación de método empíricos cuantitativos y cualitativos que favorezcan entender mejor la calidad del servicio de salud.
- English
The perception of the quality of the health service is considered an essential determinant for service satisfaction and behavioral intentions. Therefore, the objective of this study was to know the perception of the quality of public and private health service from the perspective of users in the context of a city in central-southern Chile. The methodology was carried out with 247 surveys. The data were analyzed descriptively and empirically using non-linear modeling. The results indicate that the elements of service quality in the health sector have an impact on the satisfaction of the service (using the proxy of whether or not it meets the requirements). Moreover, there are differences in perceptions of this quality in the public and private sectors, which vary if the frequency of use of health centers increases or decreases. These results hope to encourage health service providers to achieve an improvement in the quality of service provided considering the concerns and priorities of the stakeholders. The limitations of the study focus on the sample. Future research should expand the sample size and the adaptation of quantitative and qualitative empirical methods that favor a better understanding of the quality of the health service.
- português
A percepção da qualidade do serviço de saúde é considerada um determinante importante para a satisfação do serviço e intenções comportamentais. Portanto, o objetivo deste estudo foi conhecer a percepção da qualidade dos serviços de saúde público e privado na perspectiva dos usuários no contexto de uma cidade no centro-sul do Chile. A metodologia foi realizada com 247 pesquisas. Os dados foram analisados descritivamente e empiricamente usando uma modelagem não linear. Os resultados indicam que os elementos de qualidade do serviço no setor de saúde têm impacto na satisfação do serviço (utilizando proxy para atender ou não aos requisitos). Além disso, existem diferenças nas percepções dessa qualidade nos setores público e privado, que variam se a frequência de uso dos centros de saúde aumenta ou diminui. Esses resultados esperam incentivar os prestadores de serviços de saúde a alcançar uma melhoria na qualidade do serviço prestado, considerando as preocupações e prioridades das partes interessadas. As limitações do estudo concentram-se na amostra. Pesquisas futuras devem expandir o tamanho da amostra e a adaptação de métodos empíricos quantitativos e qualitativos que favoreçam uma melhor compreensão da qualidade do serviço de saúde.
- español
