Bankia: La voz del cliente al alcance de la mano

• Autores: Amelia Ordejón
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 2, 2019
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • La llegada de los teléfonos móviles y, en especial, los smartphones, ha supuesto un cambio en nuestra manera de relacionarnos y en nuestros hábitos diarios, convirtiéndose en un artículo indispensable de nuestra vida. En la Dirección de Calidad de Bankia hemos creado una herramienta de escucha activa de nuestros clientes, que nos permita conocer sus necesidades.