Resumen de El cuello de botella: Los procesos en el centro veterinario (II)
Situaciones perfectamente habituales en el centro veterinario terminan convirtiéndose en auténticos problemas organizativos. Los protocolos son muy útiles para guiar a los trabajadores en esos momentos, y se manifiestan como algo imprescindible en un caso concreto: el del recepcionista.
