La calidad de la atención en los servicios de salud en la provincia de Manabí, Ecuador

• Triviño-Ibarra, Cristhian Patricio ; Villamar-García, Wendy Silvana ; Reyes-Alay, Tony Bryan ^[1]
  1. [1] Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí

     Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 4, Nº. 12 (Diciembre 2019), 2019, págs. 135-148
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • A qualidade do atendimento nos serviços de saúde na província de Manabí, Equador
  • The quality of care in health services in the province of Manabí, Ecuador
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• Resumen
  • español

    El tema de la calidad de atención en los centros de salud en Ecuador posee una trayectoria muy reciente, especialmente en la ciudad de Manta, provincia de Manabí. El objetivo de este trabajo consiste en identificar los aspectos que determinan la percepción de la calidad por parte de las pacientes que acuden a las consultas externas del Hospital Rodríguez Zambrano de la ciudad de Manta, Ecuador. Desde el punto de vista epistémico este trabajo se sustenta en los aportes y enfoques de la OMS; Dávila y Gómez (2009), Mira (2000) y Vallejo (2016), entre otros. La metodología aplicada fue de corte descriptiva enfocada en el método cuantitativo, transversal y no experimental. Se desarrolló en el área de Consultas Externas en el Hospital Rodríguez Zambrano de Manta, aplicando encuestas y entrevista a los 540 usuarios y usuarias que se registraron de enero a julio del 2018. En relación con los resultados de la investigación se determinó que la atención es mala y regular, que el tiempo de espera para ser atendido es largo y que la percepción con respecto a la atención posee un cariz altamente significativo y subjetivo por parte de los pacientes que permitieron la realización efectiva de este trabajo de investigación.

  • English

    The issue of quality of care in health centers in Ecuador has a very recent trajectory, especially in the city of Manta, province of Manabí. The objective of this work is to identify the aspects that determine the perception of quality by the patients who attend the outpatient consultations of the Rodríguez Zambrano Hospital in the city of Manta, Ecuador. From the epistemic point of view, this work is based on the contributions and approaches of WHO; Dávila and Gómez (2009), Mira (2000) and Vallejo (2016), among others. The methodology applied was descriptive and focused on the quantitative, transversal and non-experimental method. It was developed in the area of External Consultations at the Rodríguez Zambrano de Manta Hospital, applying surveys and interviews to the 540 users who registered from January to July 2018. In relation to the results of the investigation it was determined that the care is bad and regular, that the waiting time to be treated is long and that the perception regarding attention has a highly significant and subjective aspect onthe part of the patients that allowed the effective realization of this research work.

  • português

    A questão da qualidade da assistência nos centros de saúde no Equador tem uma trajetória muito recente, principalmente na cidade de Manta, província de Manabí. O objetivo deste trabalho é identificar os aspectos que determinam a percepção de qualidade pelos pacientes que comparecem às consultas ambulatoriais do Hospital Rodríguez Zambrano, na cidade de Manta, Equador. Do ponto de vista epistêmico, este trabalho baseia-se nas contribuições e abordagens da OMS; Dávila e Gómez (2009), Mira (2000) e Vallejo (2016), entre outros. A metodologia aplicada foi descritiva e focada no método quantitativo, transversal e não experimental. Foi desenvolvido na área de Consultas Externas no Hospital Rodríguez Zambrano de Manta, aplicando pesquisas e entrevistas aos 540 usuários cadastrados no período de janeiro a julho de 2018. Em relação aos resultados da investigação, determinou-se que o atendimento é ruim e regular, que o tempo de espera a ser tratado é longo e que a percepção em relação à atenção tem um aspecto altamente significativo e subjetivo por parte dos pacientes, que permitiua efetiva realização deste trabalho de pesquisa.