Diez años de plan de gestión de la demanda en Vitoria-Gasteiz: resultados y enseñanzas

• Samperio Blanco, César ^[1] ; Imaz Rodríguez, Ignacio ^[1] ; González Ruiz de Zárate, Javier ^[2]
  1. [1] AMVISA
  2. [2] Consultur
• Localización: XXXIII Jornadas Técnicas de AEAS, 2015
• Idioma: español
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• Resumen

  • Desde el año 2004 AMVISA viene desarrollando de manera ininterrumpida un Plan Integral de Gestión de la Demanda (PIGDA) en el entorno urbano de Vitoria-Gasteiz. Al cumplirse diez años de trabajo práctico, constatamos el valor de la experiencia acumulada y su carácter innovador, al haber dado continuidad a un programa integral que ha permitido desarrollar una amplia variedad de iniciativas, disponer de mucha información sobre los consumos de agua y su evolución, y analizar con perspectiva los resultados obtenidos y las aportaciones que estos planes pueden hacer a la gestión general de los abastecimientos urbanos. A través de los denominados Plan Integral de Ahorro de Agua y Plan Futura, a lo largo del período 2004-2014 se han articulado un conjunto de actuaciones que pueden clasificarse en tres líneas de acción, estrechamente relacionadas entre sí: - Trabajo técnico de asesoría directa a abonados y de realización de diagnósticos de consumo de agua en instalaciones, complementario al programa de control y mantenimiento de la red de distribución. - Caracterización y seguimiento de los consumos de agua a partir del análisis de las facturaciones individuales, que ha permitido la determinación de un número importante de dotaciones según el uso del agua, el cálculo de nuevos indicadores y el análisis del comportamiento de la facturación y de la estructura de la demanda doméstica en los últimos años. - Comunicación con los abonados y sensibilización ciudadana hacia el valor del agua, a través de una estrategia comunicativa adaptada a las necesidades de cada momento. De la gestación, desarrollo y resultados de todas estas actuaciones se han obtenido unas conclusiones, aprendizajes y utilidades que exceden el ámbito de la reducción de los consumos (a cuya tendencia generalizada sin duda contribuye también la gestión de la demanda), para situarse en el núcleo de la gestión de AMVISA: la prestación de un servicio público que sepa integrar adecuadamente la contención de los consumos, el precio de los servicios y la satisfacción de los usuarios, que no sólo requieren servicios hidráulicos satisfactorios en términos de disponibilidad y calidad del agua, sino que además están demandando eficiencia en la gestión, compromiso local y ambiental, una adecuada atención al cliente, o una mayor transparencia y disponibilidad de información, entre otros aspectos. De acuerdo con lo anterior, y como resumen de todos estos aprendizajes, un plan de este tipo tiene sentido porque es positivo para el abonado, y lo es porque contribuye a prestarle un mejor servicio: más eficiente en la gestión y en el consumo de agua (con sus beneficios ambientales y de aumento de la garantía de suministro), más completo (porque aumenta la oferta de servicios recibidos, refuerza la atención al cliente y la comunicación con el mismo), y a largo plazo, también más barato (menores dotaciones y menores costes de inversión asociados a nuevas infraestructuras).