Salles d’attente: (faire) patienter dans l’univers du travail social

• Autores: Jean François Gaspar
• Localización: Espaces et sociétés, ISSN 0014-0481, Nº. 176-177, 2019 (Ejemplar dedicado a: Les espaces du travail social), págs. 103-115
• Idioma: francés
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• Resumen
  • español

    Sobre la base de un estudio etnográfico de larga duración realizado en los lugares donde se desarrolla el trabajo social de una ciudad de importancia media dentro de la antigua cuenca minera de Valonia, el artículo describe dos salas de espera para usuarios de trabajo social: una en un servicio social general y la otra en el servicio social de un hospital (para el servicio de psiquiatría). Se evidenciará cómo los usuarios ocupan y/o se enfrentan a estos lugares y cómo los trabajadores sociales intentan regular “lo mejor posible” los flujos y “gestionar” la espera. Una comparación de estas salas mostrará que la espera es un modo de preparar a la entrevista con el trabajador social. La presencia en estas salas y la espera tienen, pues, consecuencias. Son elementos constitutivos de la economía la relación en el mundo del trabajo social y, en particular, de las relaciones entre usuarios y profesionales.

  • English

    Based on a long-term ethnographic survey in the places where social work is carried out in a medium-sized town in the former Walloon mining basin, the article describes two waiting rooms for social work beneficiaries: one in a front-line social service and the other in the social service of a hospital (in psychiatry). It highlights how they occupy and/or are confronted with these rooms and how social workers try to regulate flows and “manage” the waiting line. A comparison between these rooms makes it possible to highlight the waiting time as one of the modalities of preparation of the interview with the social worker. Attendance and waiting are not without consequences. They constitute the economy of the relationship in the world of social work and, more particularly, the relationships between users and professionals.

  • français

    Prenant appui sur une enquête ethnographique de longue durée entreprise dans les lieux où se déploie le travail social dans une ville de moyenne importance, dans l’ancien bassin minier wallon, l’article décrit deux lieux d’attente pour les usagers du travail social : l’un dans un service social de première ligne, et l’autre, dans le service social d’un hôpital (pour le service psychiatrique). Il met en évidence comment ces usagers occupent et/ou sont confrontés à ces lieux et comment les travailleurs sociaux tentent de réguler « au mieux » les flux et de « gérer » l’attente. Une comparaison entre ces lieux permet de mettre en lumière l’attente comme une des modalités de préparation de l’entretien avec le travailleur social. La fréquentation de ces lieux et l’attente ne sont en effet pas sans conséquence. Elles sont constitutives de l’économie de la relation dans l’univers du travail social et, plus particulièrement, des rapports entre usagers et professionnels.