Trabajo en equipo, atención al cliente, habilidades ejecutivas, administración verdadera

• Salguero-Barba, Nelly Germania ^[1] ; García-Salguero, Christian Paúl ^[2]
  1. [1] Universidad Técnica de Cotopaxi

     Universidad Técnica de Cotopaxi

     Latacunga, Ecuador

     
  2. [2] University of Toronto

     University of Toronto

     Canadá

     
• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 4, Nº. 11, 2019 (Ejemplar dedicado a: Noviembre 2019), págs. 21-40
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Trabalho em equipe, atendimento ao cliente, habilidades executivas, gerenciamento verdadeiro
  • Teamwork, customer service, executive skills, true management
• Enlaces
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• Resumen
  • español

    Las empresas están conformadas por seres humanos capacitados para trabajar en equipo y de esta manera brindar atención de calidad a las personas que requieren de su servicio, conociendo que si lo hacemos sentir como parte de la empresa, de la mano de una comunicación asertiva serán nuestros potenciales clientes, la idea es lograr atraer, conquistar y mantener la fidelidad del usuario, esto como consecuencia de la gestión administrativa, logrando satisfacer sus necesidades y requerimientos, de ello dependerá el éxito o fracaso de la empresa. El objetivo es analizar si el trabajo en equipo en la Facultad de Ciencias Administrativas es la adecuada y si cubre las expectativas de los usuarios. La metodología que se utilizará es una investigación documental, toda vez que se estudiarán los factores que inciden en la atención al cliente como pilar fundamental de la entidad, la expectativa es realizar un estudio comparativo sobre la importancia del uso de técnicas comunicacionales eficientes que faciliten la interacción con los clientes internos y externos.

  • English

    Companies are made up of human beings trained to work in teams and in this way provide quality care to people who require their service, knowing that if we make them feel like part of the company, hand in hand with assertive communication They will be our potential customers, the idea is to attract, conquer and maintain user loyalty, this as a result of administrative management, managing to meet their needs and requirements, this will depend on the success or failure of the company. The objective is to analyze if the teamwork in the Faculty of Administrative Sciences is adequate and if it meets the expectations of the users. The methodology that will be used is a Documentary Investigation, since the factors that affect customer service, as a fundamental pillar of the Entity will be studied; the expectation is to carry out a comparative study on the importance of the use of efficient communication techniques that facilitate the interaction with internal and external customers.

  • português

    As empresas são compostas por seres humanos treinados para trabalhar em equipe e, dessa forma, prestam atendimento de qualidade às pessoas que necessitam de seus serviços, sabendo que, se as fizermos sentir parte da empresa, elas serão nossa comunicação assertiva. Clientesem potencial, a idéia é atrair, conquistar e manter a lealdade do usuário, isso como resultado da gestão administrativa, conseguindo atender às suas necessidades e exigências, dependerá do sucesso ou fracasso da empresa. O objetivo é analisar se o trabalho em equipe da Faculdade de Ciências Administrativas é adequado e se atende às expectativas dos usuários. A metodologia a ser utilizada é a Investigação Documental, uma vez que serão estudados os fatores que afetam o atendimento ao clientecomo pilar fundamental da Entidade, a expectativa é realizar um estudo comparativo sobre a importância do uso de técnicas de comunicação eficientes que facilitem a Interação com clientes internos e externos.