Guía para la anticipación y prevención de errores en procesos empresariales al efectuar cambios en sistemas informáticos: Caso de estudio: ETAPA EP
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[1] Universidad Católica de Cuenca
Universidad Católica de Cuenca
Cuenca, Ecuador
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- Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 4, Nº. 7, 2019 (Ejemplar dedicado a: Julio 2019), págs. 149-173
- Idioma: español
- Títulos paralelos:
- Guia para a antecipação e prevenção de erros nos processos de negócios ao fazer alterações nos sistemas de computadores: Estudo de caso: EP STAGE
- Guide for the anticipation and prevention of errors in business process to effectuate changes in computer systems: Study case: ETAPA EP
- Enlaces
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Resumen
- español
En las entidades públicas, específicamente ETAPA EP, se tienen automatizados, total o parcialmente, sus procesos de negocio, con los cuales se realizan las transacciones para los productos que ofertan.
Las aplicaciones informáticas desarrolladas para el efecto requieren la realización de cambios de forma frecuente, incluso de forma urgente, debido a las necesidades propias del negocio o de la organización. La ejecución de estos cambios con la relativa urgencia, con la que se le impone al área de tecnología, acarrea la presencia de errores o resultados no deseados en el o los sistemas informáticos.
Se demuestra esta problemática mediante la descripción de un caso específico, la aplicación de un nuevo valor para el impuesto IVA dispuesto por ley en el país, luego de la implementación correspondiente en el sistema informático, se recopila la información de los errores reportados como incidentes e incluso otros cambios necesarios para solventar los inconvenientes que se presentaron.
En base a esto y al marco de referencia con el que el área de tecnología desarrolla sus actividades, el presente artículo presenta una guía que procura dar una pauta de actividades a ser realizadas previo a la modificación en el sistema informático, y en la entrega o publicación, buscando la disminución de la incidencia posterior, basándose en aspectos como: el o los stakeholder(s), áreas y procesos de negocio involucrados, recopilación de documentación, etc. Teniendo como referencia el proceso de mantenimiento de software del estándar IEEE 1219.
- English
In public entities, specifically ETAPA EP, their business processes are fully or partially automated, with which transactions are made for the products they offer.Computer applications developed for this purpose require changes to be made frequently, even urgently, due to the needs of the business or the organization. The executionof these changes with relative urgency, with which it is imposed on the technology area, leads to the presence of errors or unwanted results in the computer system (s).
This problem is demonstrated by describing a specific case, the application of a new value for the VAT tax provided by law in the country, after the corresponding implementation in the computer system, the information of the errors reported as incidents is collected and even other changes necessary to solve the problems that arose.Based onthis and the frame of reference with which the technology area develops its activities, this article presents a guide that seeks to give a guideline of activities to be carried out prior to the modification in the computer system, and in the delivery or publication, seeking the reduction of the subsequent incidence, based on aspects such as: the stakeholder (s), areas and business processes involved, documentation collection, etc. Having as reference the software maintenance process of the IEEE 1219 standard.
- português
Em entidades públicas, especificamente na ETAPA EP, seus processos de negócios são totalou parcialmente automatizados, com os quais são feitas transações para os produtos que eles oferecem.Os aplicativos de computador desenvolvidos para esse fim exigem que as alterações sejam feitas com frequência, até mesmo com urgência, devido às necessidades da empresa ou da organização. A execução dessas mudanças com relativa urgência, com a qual é imposta na área de tecnologia, leva à presença de erros ou resultados indesejados no (s) sistema (s) de computador.Este problema é demonstrado, descrevendo um caso específico, a aplicação de um novo valor para o imposto IVA previsto por lei no país, após a correspondente implementação no sistema informático, a informação dos erros relatados como incidentes é recolhida e até mesmo outras mudanças necessárias para resolver os problemas que surgiram.Com base nisso e no referencial com o qual a área de tecnologia desenvolve suas atividades, este artigo apresenta um guia que busca orientar as atividades a serem realizadas antes da modificação no sistema de informática e na entrega ou publicação, buscando a redução da incidência subseqüente, baseada em aspectos como: o (s) stakeholder (s), áreas e processos de negócio envolvidos, coleta de documentação, etc. Tendo como referência o processo de manutenção de software do padrão IEEE 1219.
- español
