Resumen de Calidad del servicio de enfermería en la Fundación Cottolengo: Análisis con instrumento “Servqhos-E”

Cristhian Marín Tello, Leiver Rivera Chavez, Pedro Luís Fernández Sánchez, Nancy Monserrate Macías Palacios, Jorge Cañarte Alcívar

• español

  El propósito de este estudio es analizar la calidad del Servicio de Enfermería a través de la aplicación de un instrumento de investigación que mide la percepción de la calidad del servicio, que a su vez es valorado por nuestros pacientes, que están hospitalizados en la Fundación Cottolengo de la Ciudad de Manta. La metodología aplicada parte de un enfoque cuantitativo y cualitativo, para ello se aplicó un instrumento adaptado a la Calidad del Servicio de Enfermería. El instrumento fue aplicado a 65 pacientes que se ingresaron al área de hospitalización en nuestra fundación. La validación del instrumento mediante el Alfa de Cronbach fue de 0.887 por lo tanto es altamente adaptado a la realidad. Se encontró un nivel de Satisfacción Global de 86.15% y un porcentaje de Recomendación de la Fundación del 96.92%, lo cual, según la teoría de desconfirmación de expectativas de Oliver, indica altos niveles de calidad percibida en la Fundación. Es hasta el momento el primer estudio en el Ecuador que se realiza utilizando el instrumento, SERVQHOS-E para medir Calidad del Servicio de Enfermería después de haber sido validado en el vecino país del norte, lo cual obligó al investigador a crear una base de datos para el procesamiento de la información, la cual se elaboró en el programa SPSS versión 24. De acuerdo a los resultados obtenidos se realizará un plan de capacitación continua para el personal de enfermería de acuerdo a su cargo.

• English

  The purpose of this study is to analyze the quality of the Nursing Service through the application of a research instrument that perceives the quality of the service, which in turn is valued by our patients, who are hospitalized in the Cottolengo Foundation of the City of Manta. The applied methodology starts from a quantitative and qualitative approach, for which an instrument adapted to the Quality of the Nursing Service was applied. The instrument was applied to 65 patients who were admitted to the hospitalization area in our foundation. The validation of the instrument using Cronbach's alpha was 0.887 and therefore highly adapted to reality. A Global Satisfaction level of 86.15% and a Foundation Recommendation rate of 96.92% was found, which, according to Oliver's theory of Oliver's lack of expectation, indicates high levels of quality perceived in the Foundation. It is the first study in Ecuador, which is performed using the instrument, SERVQHOS-E to measure Quality of Nursing Service after having been validated in the neighboring country of the north, which forced the researcher to create a base of data for the processing of the information, which waselaborated in the program SPSS version 24. According to the results obtained, a continuous training plan will be carried out for the nursing staff according to their position.

• português

  O objetivo deste estudo é analisar a qualidade do Serviço de Enfermagem por meio da aplicação de um instrumento de pesquisa que mensura a percepção da qualidade do serviço, que por sua vez é valorizado por nossos pacientes, que são internados na Fundação Cottolengo da cidade de Manta. A metodologia aplicada baseia-se em uma abordagem quantitativa e qualitativa, para a qual foi aplicado um instrumento adaptado à Qualidade do Serviço de Enfermagem. O instrumento foi aplicado em 65 pacientes admitidos na área de internação em nossa fundação. A validação do instrumento pelo alfa de Cronbach foi de 0,887, portanto, é altamente adaptada à realidade. Foi encontrado um nível de Satisfação Global de 86,15% e uma porcentagem de recomendação da Fundação de 96,92%, o que, de acordo com a teoria de desconfirmação das expectativas de Oliver, indica altos níveis de qualidade percebida na Fundação. É o primeiro estudo no Equador que é feito usando o instrumento SERVQHOS-E para medir a Qualidade do Serviço de Enfermagem depois de ter sido validado no país vizinho do norte, o que forçou o pesquisador a criar um banco de dados para o processamento das informações, que foi elaborado no programa SPSS, versão 24. De acordo com os resultados obtidos, será elaborado um plano de treinamento contínuo para a equipe de enfermagem de acordo com sua posição.