Aplicación del método Scoring para la clasificación integral de clientes

• Rosario C. Garza Ríos ^[2] ; Caridad N. González Sánchez ^[2] ; Ernesto L. Rodríguez González ^[1]
  1. [1] Universidad Panamericana

     Universidad Panamericana

     México

     
  2. [2] Universidad Tecnológica de la Habana José Antonio Echeverría (CUJAE) (Cuba)
• Localización: Ingeniare: Revista Chilena de Ingeniería, ISSN-e 0718-3305, ISSN 0718-3291, Vol. 27, Nº. 3, 2019, págs. 375-382
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Application of the Scoring method for integral customer classification
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• Resumen
  • español

    Existen entidades que brindan servicios in situ, donde el intercambio de valor ocurre en las instalaciones del cliente, involucrando para ello un número mayor de recursos.

    En el trabajo se presentan dos entidades, una oferta sistemas de seguridad "llave en mano", ejecutando los trabajos de proyección, suministros, instalación y puesta en marcha, adiestramiento al cliente y el posterior servicio de mantenimiento de los sistemas, la otra distribuye helados a diferentes puntos de venta. En ambas entidades los clientes son clasificados considerando solamente un criterio (tecnología instalada y distancia).

    Ambas entidades han presentado problemas con los indicadores de desempeño, siendo necesario el rediseño de sus sistemas de planificación. El primer paso que se propone para la conformación del plan es realizar la clasificación integral de los clientes teniendo en cuenta un conjunto de criterios. Se muestra cómo obtener dicha clasificación utilizando un enfoque multicriterial específicamente el método Scoring, el cual permitió de forma rápida y eficiente determinar la clasificación integral de los clientes en las entidades objeto de estudio.

    Entre los resultados económicos se pueden mencionar: un ahorro en 11 760 litros de petróleo anuales, lo que redunda en un ahorro de $ 5 576, 64 USD para una entidad de servicio llave en mano, mientras que para la entidad distribuidora de helado aumenta el ingreso en $ 35 347, la utilidad en $ 40 588,45 y el costo disminuye en $ 5 470 para un mes de aplicación del procedimiento.

  • English

    There are entities thatprovide on-site services, where the exchange of value occurs in the client's facilities, involving a greater number of resources.

    In the work, two entities are presented, an offer "turnkey" security system, executing projection, supplies, installation and commissioning, training the client and the subsequent maintenance service of the systems, the other distributes ice cream to different points of sale. In both entities the clients are classified considering only one criterion (installed technology and distance).

    Both entities have presented problems with the performance indicators, being necessary the redesign of their planning systems. The first step that is proposedfor the conformation of the plan is to carry out the integral classification of the clients taking into account a set of criteria.

    It is showned how to obtain this classification using a multicriterial approach, specifically the Scoring method, which allowed to quickly and efficiently determine the integral classification of clients in the entities under study.

    Among the economic results can be mentioned: a saving in 11 760 liters of oil per year, which results in a savings of $ 5 576, 64 USD for a turnkey service entity, while for the ice cream distribution entity increases the income at $ 35,347, the utility at $ 40,588.45 and the cost decreases at $ 5,470 for one month of application of the procedure.