Análisis de impactos de los medios de comunicación de los casos de la fiebre hemorrágica de Crimea-Congo en la Comunidad de Madrid (2018).: El papel de la comunicación institucional en crisis de salud pública

• Autores: Pilar Mestre Ortega, Juan José Bote Ruiz de Gordoa, Amparo Mira Roldán, Rocío Buendía Domínguez, Miguel Ángel Bravo Hernández
• Localización: Revista de Comunicación y Salud: RCyS, ISSN-e 2173-1675, Vol. 8, Nº. 1, 2018, págs. 99-109
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Analysis of media impacts on cases of Crimean-Congo haemorrhagic fever in the Community of Madrid (2016). The role of media in public health crisis
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• Resumen
  • español

    El 31 de agosto de 2016 se notifican dos casos de sospecha de la fiebre hemorrágica de Crimea-Congo al Servicio de Epidemiologia de la Comunidad de Madrid. Una de las personas afectadas ha fallecido. Se trata de una enfermedad desconocida en nuestro ámbito, contagiosa y de la que no existen precedentes en la Europa Occidental. De manera inmediata, el Departamento de Comunicación de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid activa un protocolo de comunicación para informar sobre la evolución de la investigación epidemiológica, preservando la identidad de los pacientes y profesionales afectados por el caso e insistiendo en trasladar un mensaje de tranquilidad a la población. Se identifica un portavoz técnico para los medios de comunicación. A la vez se incluye la información en la página web de la Comunidad de Madrid, dirigida al ciudadano en general y toda la información sanitaria en la Intranet corporativa para que estén debidamente informados los profesionalessanitarios. De los 36 días en que estuvo activada la alerta, de los impactos evaluados (676) en los 42 medios de comunicación analizados (radio, prensa, televisión, digitales y medios especializados), tan solo se produjo una información negativa. La alerta se desactivó el 6 de octubre sin que se hubiese producido durante la misma alarma social

  • English

    On August 31, 2016, two suspected cases of Crimean-Congo haemorrhagic fever (CCHF) were reported to the Epidemiology Service of the Community of Madrid. One of the persons affected has died in the meantime. CCHF is a contagious disease and without precedents in Western Europe. The Press Office of the Community of Madrid's Health Department immediately activated a communication protocol to inform on the evolution of epidemiological research, preserving the identity of the patients and professionals and insisting on transferring a message of tranquillity to the population. A technical spokesperson was available to satisfy the demands of the media. Information aimed at the general publicwas included on the website of the Community of Madrid. All health information was made available on the corporate intranet so that health professionals were duly informed. The alert was activated during 36 days and only one negative information was produced regarding the evaluated impacts (676) in the 42 media analysed (radio, press, television, digital and specialized media).The alert was deactivated on October 6 without social alarm having occurred