Strong ties versus weak ties in word-of-mouth marketing

• Hai-hua Hu ^[1] ; Le Wang ^[2] ; Lining Jiang ^[3] ; Wei Yang ^[1]
  1. [1] Xi'an University of Architecture and Technology

     Xi'an University of Architecture and Technology

     China

     
  2. [2] Xi'an Jiaotong University

     Xi'an Jiaotong University

     China

     
  3. [3] Nanjing University of Posts and Telecommunications

     Nanjing University of Posts and Telecommunications

     China

     

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• Localización: Business Research Quarterly, ISSN 2340-9444, ISSN-e 2340-9436, Vol. 22, Nº. 4, 2019, págs. 245-256
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Lazos fuertes versus lazos débiles en el marketing de boca en boca
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• Resumen
  • español

    Es ampliamente aceptado en la investigación del boca a boca (WOM) que los lazos débiles tienen un mayor impacto a nivel macro que los fuertes en la propagación de WOM y que, por lo tanto, los especialistas en marketing deberían estimular intencionalmente a WOM entre vínculos débiles para optimizar una campaña de WOM determinada. Aquí, desafiamos esta idea basándonos en el hecho de que, en la práctica, los especialistas en marketing a menudo incorporan una campaña WOM en otras formas de actividades de marketing, generalmente publicidad. Utilizando un enfoque de modelado basado en agentes, demostramos que, si bien la publicidad sirve como una fuente de flujo de información, el WOM que es más eficaz para impulsar el crecimiento del producto se crea mediante lazos fuertes en lugar de débiles. La razón fundamental detrás de esto es simple: la publicidad compite con los lazos débiles en la difusión de información a nivel mundial,

  • English

    It is widely accepted in word-of-mouth (WOM) research that weak ties have a greater macro-level impact than strong ties on the spread of WOM and that marketers should thus intentionally stimulate WOM between weak ties to optimize a given WOM campaign. Here, we challenge this idea based on the fact that, in practice, marketers often incorporate a WOM campaign into other forms of marketing activities, typically advertising. Using an agent-based modeling approach, we demonstrate that while advertising serves as one source of information flow, the WOM that is most effective at driving product growth is created by strong rather than weak ties. The rationale behind this is simple: advertising competes against weak ties in disseminating information globally, and it is this global reach that has been widely considered the vital strength of weak ties over strong ties.