Methodological approach to measure the impact of ISO 9001 in Business Results

• O. A Mejía-Echeverry ^[1] ; C. Cuervo-Cañaveral ^[1] ; M. F. Suárez-Ordóñez ; J. C OsorioGómez ^[2]
  1. [1] Universidad del Valle, Colombia
  2. [2] Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad del Valle, Colombia
• Localización: Scientia et Technica, ISSN 0122-1701, Vol. 24, Nº. 3, 2019, págs. 411-417
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Propuesta metodológica para medir el impacto de la certificación ISO 9001 en los resultados del negocio.
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• Resumen
  • español

    Debido al auge de las certificaciones de sistemas de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001, ha surgido la inquietud tanto desde la academia como desde la práctica empresarial, sobre el impacto real de dicha certificación en las empresas. Se propone entonces una metodología que permitirá a las organizaciones determinar si efectivamente la implementación del sistema de gestión de la calidad y su correspondiente certificación ha impactado en los resultados de la compañía. Esta metodología se sustenta en la información de la empresa y en una depuración de factores externos que podrían afectar los resultados o hacer que estos se asocien equivocadamente a la certificación de la calidad. En la medida que las organizaciones posean datos, la herramienta les permitirá un resultado muy cercano a la realidad y una visión real sobre sus resultados en función de la certificación ISO 9001. La herramienta fue aplicada en una empresa colombiana evidenciando que efectivamente hubo beneficios derivados de la implementación de la norma, adicionalmente los resultados fueron considerados muy importantes y coherentes con la realidad por parte del personal de la compañía.

  • English

    With the rise of system certification of quality management based on ISO 9001, concern has arisen both from academia and business practice on the real impact of this certification in business. It then proposes a methodology to enable organizations to determine whether the implementation of management system and its corresponding quality certification has impacted on the results of the company. This methodology is based on information from the company and debugging of external factors that could affect the results or making the wrong to be associated with quality certification.

    To the extent that organizations possess data, the tool allows a result very close to reality and a real vision of their results based on ISO 9001 certification. This approach was applied in an industrial company in Colombia, the results showed important benefits associated to the ISO implementation and the results were considered very important for the staff.