El producto turístico visto como combinación de aspectos tangibles e intangibles

Ernesto Manuel Conde Pérez ^[1] ; Carlos Mario Amaya Molinar ^[1]
1. [1] Universidad de Colima
  
  Universidad de Colima
  
  México
Localización: Revista madri+d, ISSN-e 1579-9506, Nº. 43 (julio-agosto 2007), 2007 (Ejemplar dedicado a: Nuevas herramientas de dirección y gestión)
Idioma: español
Enlaces
- Texto Completo Ejemplar
Resumen
- Este trabajo estuvo motivado por la necesidad que tiene el turismo de brindar un producto turístico con enfoque de cliente. En un primer momento se analiza el producto turístico como un conjunto de atributos puntualizando en los servicios base y los complementarios, seguidamente se establece un procedimiento para determinar sus puntos fuertes y débiles que establece los siguientes pasos (Identificación de los atributos, Determinar la importancia, diferenciación y el grado de presencia percibido de los atributos que caracterizan al producto, Determinar el índice actitud hacia el hotel de los clientes, Posicionar los valores de la importancia, diferenciación y el grado de presencia percibido de los atributos en la Matriz Importancia, diferenciación y presencia percibido (IDP), Valorar los puntos fuertes y débiles del producto).