Innovación en la dirección de operaciones en las empresas de servicios: la importancia del bien información en la Nueva Economía

• José Ignacio López Sánchez ^[1] ; Antonio Rodríguez Duarte ^[1]
  1. [1] UCM
• Localización: Revista madri+d. Monografía: revista de investigación en gestión de la innovación y tecnología, ISSN 1579-9417, Nº. 1, 2001 (Ejemplar dedicado a: Formas y reformas de la nueva economía), págs. 33-47
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las características que diferencian a los servicios con respecto a los productos manufacturados exigen un estudio diferenciado de la estrategia de operaciones. La incorporación de las tecnologías de la información, tanto en la empresa como en la sociedad, han provocado una transformación tanto en el diseño del producto que demanda el cliente como en la forma de prestar el mismo (banca virtual, comercio electrónico, acceso a los servicios de información, etc.). Las posibilidades que dichas tecnologías ofrecen a la dirección de una empresa de servicios de cara a la consecución de ventajas competitivas son muy importantes y las empresas deberán abordar las acciones teniendo en cuenta los nuevos principios orientadores y la importancia que en el logro de las mismas tiene el bien información en la denominada Nueva Economía.