Resumen de Reflexiones acerca de la mediación en materia de consumo bajo el prisma crítico de la ley 7/2017, de 2 de noviembre

Almudena Valiño Ces

• español

  Las particularidades que presenta el conflicto de consumo exigen mecanismos para su resolución acordes al mismo. Más allá de la buena acogida que, al efecto, está teniendo el arbitraje de consumo, la mediación en materia de consumo también existe en nuestro ordenamiento jurídico y está llamada a ser una alternativa al proceso civil, capaz de ofrecer una solución más rápida y eficiente. Ello es debido a la aprobación de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, que ha venido, por fin, a permitir que la mediación pueda desarrollarse con naturalidad en el ámbito de los consumidores. En consecuencia, es menester analizar la referida regulación, en tanto conlleva novedades importantes, tanto de organización como de procedimiento, que deberán tenerse en cuenta a la hora hacer posible estas mediaciones. Ello no obstante, el tratamiento de esta institución que efectúa la Ley resulta cuanto menos deficiente y no exento de confusión, toda vez que no se coordina adecuadamente con la legislación española que ya estaba vigente en esta materia.

• English

  The particularities that the consumer conflict presents require mechanisms for their resolution according to it. Beyond the good reception that consumer arbitration is having, consumer mediation also exists in our legal system and is called to be an alternative to the civil process, capable of offering a faster and more efficient solution. This is due to the approval of Law 7/2017, of November 2, relating to the alternative resolution of consumer litigation, which has finally come to allow mediation to develop naturally in the field of the consumers. Consequently, it is necessary to analyze the aforementioned regulation, in as much as it entails important innovations both in terms of organization and procedure, which must be taken into account when making these mediations possible. However, the treatment of this institution that makes the Law is the least deficient and not exempt from confusion, since it is not properly coordinated with the Spanish legislation that was already in force in this matter.