Gestão estratégica da qualidade aplicada à redução de devoluções

• Santos, Pedro Vieira Souza ^[1] ; Silva, Eduína Carla da ^[2]
  1. [1] Universidade Federal do Vale do São Francisco

     Universidade Federal do Vale do São Francisco

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal de Campina Grande

     Universidade Federal de Campina Grande

     Brasil

     
• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Vol. 9, Nº. 4, 2019, págs. 30-48
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Strategic quality management applied to reducing returns
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• Resumen
  • English

    ABSTRACTThe inefficiency of the operations translates as waste of resources that can generate costs and results below the target. In this context, discarding is the result, in most cases, of a failure in process operations. In this article it was possible to apply the main quality tools to try to reduce the levels of returns in a food distribution company. Data for the first and second quarter of this year were analyzed, that is, from January to March, compared to data from April to June 2018. The application of these data was therefore justified by the wide diffusion in management actions, improvement of local services and processes. It can be noticed that the tools can facilitate the definition, measurement, analysis and also propose solutions and / or alternatives to solve bottlenecks that influence the performance of the company, impacting in several aspects, such as financial and operational.

  • português

    A ineficiência das operações traduz-se como desperdício de recursos que podem gerar custos e resultados abaixo do almejado. Nesse contexto, as devoluções são resultantes, na maioria dos casos, por falha nas operações do processo. O presente artigo caracteriza-se como um estudo de caso, onde a coleta de dados foi possível por meio de acesso aos relatórios fornecidos pela organização, onde pôde-se identificar os registros históricos do indicador de devolução. Neste artigo foi possível aplicar as principais ferramentas da qualidade para tentar reduzir os níveis de devoluções em uma empresa de distribuição de produtos alimentícios. Foram analisados dados referentes ao período do primeiro e segundo trimestre deste ano, ou seja, de janeiro a março em comparação com dados de abril a junho de 2018. Isto posto, a aplicação destas justificou-se pela ampla difusão em ações de gestão, auxiliando na melhoria dos serviços e processos locais. Pôde-se perceber que as ferramentas podem facilitar a definição, mensuração, análise e ainda proposta de soluções e/ou alternativas à resolução de gargalos que influenciam o desempenho da empresa, impactando em diversos aspectos, como financeiro e operacional.