Business Process Management e information technology infrastructure library no processo de gerenciamento de liberação de versão

• Gatto, Dacyr Dante de Oliveira ^[1] ; Farias, Edquel Bueno Prado ^[1] ; Sassi, Renato José ^[1]
  1. [1] Universidade Nove de Julho

     Universidade Nove de Julho

     Brasil

     
• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Vol. 9, Nº. 3, 2019, págs. 69-84
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Business Process Management and information technology infrastructure library in the version release management process
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• Resumen
  • English

    The Version Release Management process is responsible for implementing changes in the Information Technology infrastructure environment through the use of a set of configuration items. If there is a change in these configuration items, it is necessary to intervene and restructure the process to eliminate failures. In situations like this the BPM methodology is used in the documentation, manipulation and formalization of business processes. It also uses the ITIL framework in the implementation of service management focused on people, processes and resources used. The software developer company discussed in this article introduced the change in the distribution of configuration items that are part of this process causing problems in the Version Release Management process. Professional intervention is required with the use of the BPM methodology and the ITIL framework for its restructuring and elimination of failures. Therefore, the objective of this work was to evaluate the application of the BPM methodology and the ITIL framework in the Version Release Management process in a software development company. To achieve this goal a qualitative approach was used, divided into two phases: Phase 1, definition and mapping of the Version Release Management process with the application of the BPM methodology and Phase 2, application of the ITIL framework on the process already defined.

  • português

    O processo de Gerenciamento de Liberação de Versão é responsável pela implementação de mudanças no ambiente de infraestrutura de Tecnologia da Informação, através do uso de um conjunto de itens de configuração.  Caso ocorra alteração nestes itens de configuração, é necessária a intervenção e reestruturação do processo para eliminar falhas.  Em situações como esta se utiliza a metodologia BPM na documentação, manipulação e formalização de processos de negócios.  Utiliza ainda o framework ITIL na implementação do gerenciamento de serviços focado em pessoas, processos e recursos utilizados. A empresa desenvolvedora de software abordada neste artigo, apresentou a alteração na distribuição de itens de configuração que fazem parte deste processo causando problemas no processo de Gerenciamento de Liberação de Versão. Sendo necessária a intervenção profissional com o uso da metodologia BPM e do framework ITIL para reestruturação do mesmo e eliminação das falhas. Sendo assim o objetivo deste trabalho foi avaliar a aplicação da metodologia BPM e do framework ITIL no processo de Gerenciamento de Liberação de Versão em uma empresa desenvolvedora de software. Para alcançar este objetivo utilizou-se uma abordagem qualitativa dividida em duas fases: Fase 1, definição e mapeamento do processo de Gerenciamento de Liberação de Versão com a aplicação da metodologia BPM e Fase 2, aplicação do framework ITIL sobre o processo já definido.