Resumen de Ideologia e construção de identidades em uma audiência de conciliação no PROCON

Maurício Carlos da Silva, Amitza Torres Vieira

• español

  El artículo propone identificar el papel de la ideología en la construcción de identidades en una audiencia de conciliación en el PROCON, a partir de un estudio cualitativo con datos reales de habla. En ese contexto institucional, la negociación entre las partes, reclamante y reclamado, depende de una intensa construcción discursiva de versiones del hecho. Se considera la concepción de ideología como sentido negociado (BILLIG, 1991; SHI-XU, 2000, THOMPSON, 2011). La noción de identidad se toma, también, como un constructo interactivo (BUCHOLTZ y HALL, 2004; OCHS, 1993; MOITA LOPES, 2001). Los resultados del estudio demuestran que la dimensión ideológica sirvió para proporcionar status de algo fáctico a opiniones subjetivas (SHI-XU, 2000) y tuvo la función de orientar la significación en el proceso de construcción y sustentación de identidades de los reclamados como malos profesionales x buenos profesionales.

• English

  The paper proposes to identify the role of ideology in the construction of identities in a conciliation hearing at PROCON, from a qualitative case study with actual data of talk. In this institutional context, the negotiation between the parties, claimant and claimed, depends on an intense discursive construction of versions on the fact. The conception of ideology as a negotiated sense in the interactional situation is considered (BILLIG, 1991; SHI-XU, 2000; THOMPSON, 2011). Also the notion of identity is taken as an interactional construct, so they are fluid and fragmented, negotiated and maintained or refuted by the participants in the social encounter (BUCHOLTZ and HALL, 2004; OCHS, 1993; MOITA LOPES, 2001). The results of the study show that the ideological dimension served, as postulated by Shi-xu (2000), to provide status of factuality to subjective opinions and had the function of guiding the meaning in the process of building and sustaining identities of those claimed as bad professionals x good professionals.

• português

  O artigo propõe identificar o papel da ideologia na construção de identidades em uma audiência de conciliação no PROCON, a partir de um estudo qualitativo com dados reais de fala. Nesse contexto institucional, a negociação entre as partes, reclamante e reclamado, depende de uma intensa construção discursiva de versões sobre o fato. Considera-se a concepção de ideologia enquanto sentido negociado (BILLIG, 1991; SHI-XU, 2000; THOMPSON, 2011) e a noção de identidade também é tomada como um construto interacional (BUCHOLTZ e HALL, 2004; OCHS, 1993; MOITA LOPES, 2001). Os resultados do estudo mostram que a dimensão ideológica serviu para fornecer status de factualidade a opiniões subjetivas (SHI-XU, 2000), atuando no sentido de orientar a significação do processo de construção e sustentação de identidades dos reclamados como maus profissionais x bons profissionais.