O Uso das Redes Sociais Virtuais no Relacionamento com o Cliente: um estudo sobre as empresas de moda em Recife

• Bianca Camila Xavier Brito ^[1] ; Ademir Macedo Nascimento ^[1] ; Charlie Silva Lopes
  1. [1] Universidade de Pernambuco

     Universidade de Pernambuco

     Brasil

     
• Localización: GESTÃO.Org, ISSN-e 1679-1827, Vol. 16, Nº. Extra 7, 2018 (Ejemplar dedicado a: VII Simpósio Brasileiro de Tecnologia da Informação (2018)), págs. 258-263
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Using Social Networks Sites for Customer Relationship: a study about fashion companies in Recife
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• Resumen
  • English

    The objective of this article is to identify and analyze the use of social networks in relationship with clientss. To this end, the theoretical framework addressed a communication of the companies, highlighting their benefits and harms. A qualitative research was carried out with data collected through questionnaires with open and closed questions, besides the analysis of the interactions in the profiles of the companies in the social networks by the method of content analysis. Main conclusions show that fashion companies are using social networks to strengthen the relationship with the customer with the intention of retaining them

  • português

    O objetivo do artigo foi identificar e analisar o uso das redes sociais no relacionamento com o cliente. Para tal, o referencial teórico abordou a comunicação das empresas, destacando seus benefícios e malefícios. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter explicativo, com dados coletados por meio de questionários com questões abertas e fechadas, além da análise das interações nos perfis das empresas nas redes sociais pelo método de análise de conteúdo. As principais conclusões demonstram que as empresas do ramo de moda estão cada vez mais utilizando as redes sociais para estreitar o relacionamento com o cliente com intuito de fidelizar os mesmos.