Resumen de Diagnóstico de práticas da gestão do conhecimento na estruturação de processos organizacionais em instituição privada de ensino superior a distância

Arthur Gualberto Bacelar da Cruz Urpia, Juliana de Cássia Bento, Flávio Bortolozzi, Ely Mitie Massuda

• English

  Higher education courses have been growing exponentially, especially in the distance-learning modality and competition between private higher education institutions has intensified. This fact forced the Higher Education Institutions (HEI) to review their management methods regarding the structuring of organizational processes in order to adapt to the new educational model, and to increase their competitive advantages. Due to their importance to the institutions, the practices of Knowledge Management (KM) related to the structuring of organizational processes should be part of the strategic planning and the Institutional Development Plan (IDP) of an HEI, given that we live in the era of knowledge organization and those who manage knowledge in an efficient manner may obtain a competitive advantage.  Therefore, the general objective of this research is to analyze the KM practices related to the structuring of organizational processes in a private HEI that operates in the distance- learning modality in the north of Paraná. The research is characterized as a case study involving the entire population of 17 coordinators, responsible for the management of undergraduate courses in the modality of distance-learning. As data collection technique, a questionnaire developed by the Institute of Applied Economic Research (IPEA) was used to identify the stage of implementation of GC practices. As a main conclusion, it was observed, through the analysis of the data collected, that the researched HEI has a low level of implementation of its KM practices of organizational processes, something that is at odds with the highly competitive environment in which they are inserted.

• português

  Os cursos superiores vêm crescendo de forma exponencial, principalmente na modalidade a distância, e a competição entre as Instituições de Ensino Superior (IES) privadas se acirram. Este fato obrigou as IES a reverem seus métodos de gestão quanto à estruturação de processos organizacionais a fim de se adequarem ao novo modelo educacional, com vistas a aumentar suas vantagens competitivas. Dada a sua importância para as organizações, as práticas de Gestão do Conhecimento (GC) relacionadas à estruturação de processos organizacionais devem fazer parte dos planejamentos estratégicos e do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) de uma IES, pois se vivencia atualmente a era das organizações do conhecimento e gerenciar de forma eficiente o conhecimento de seus colaboradores, poderá obter vantagem competitiva. Diante disso, o objetivo geral desta pesquisa consistiu em analisar as práticas de GC relacionadas à estruturação de processos organizacionais em uma IES privada que atua na modalidade de ensino a distância no norte do Paraná. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso envolvendo toda a população de 17 coordenadores, responsáveis pela gestão de cursos de graduação na modalidade de educação a distância. Como técnica de coleta de dados, um questionário desenvolvido pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) foi utilizado, visando identificar o estágio de implantação das práticas de GC. Como principal conclusão, observou-se que a IES pesquisada possui um nível efetivo de implantação das suas práticas de GC de processos organizacionais baixo, algo que está em desacordo com o ambiente altamente competitivo em que elas estão inseridas.