Resumen de O uso do WhatsApp como ferramenta mercadológica no segmento de supermercados

Rafaella Dutra Goulart, Geraldo Antônio Silva Borba, Edson Arlindo Silva, Rejane Alexandrina Domingues Pereira do Prado

• português

  O presente estudo apresenta a importância do mobile marketing na atualidade, o qual funciona como elemento-chave nas organizações que buscam garantir vantagem competitiva no mercado e atrair mais clientes. Assim sendo, utilizou-se de um estudo da ferramenta WhatsApp como facilitadora no processo de marketing das empresas. Portanto, este estudo, exploratório, teve como objetivo principal compreender como o “Segmento de Supermercados”, do município de Ituiutaba-MG está utilizando o WhatsApp como ferramenta de marketing para comercialização de produtos e/ou serviços, e ainda contou com a etnografia digital, a qual buscou investigar como está sendo utilizada essa ferramenta pela empresa como instrumento de relacionamento com seus clientes. Identificou-se que a organização visualiza as vantagens que o uso do aplicativo proporciona, tendo o WhatsApp como ferramenta estratégica na busca pela captura de clientes, garantia de vantagem competitiva no mercado, e como meio de divulgação de propagandas, promoções e informes, possibilitando a disseminação rápida e eficiente dessas informações, a fim de garantir seus objetivos organizacionais.

• English

  This study presents the importance of mobile marketing today, which functions as a key element in organizations that seek to ensure competitive advantage in the market and attract more customers. Therefore, a study of the WhatsApp tool was used as a facilitator in the marketing process of the companies. This exploratory study had as main objective to understand how the "Supermarket Segment", of the municipality of Ituiutaba-MG, is using WhatsApp as a marketing tool for the commercialization of products and / or services, and also counted on digital ethnography, which sought to investigate how this tool is being used by the company as an instrument of relationship with its customers. It has been identified that the organization visualizes the advantages that the application provides, having WhatsApp as strategic tool to attract clients, to guarantee competitive advantage in the market, and also as means of publicizing advertisements, promotions and reports, enabling  an efficient dissemination of this information in order to ensure their organizational objectives.